Aucune réponse à mes mails au sujet d'une simple question à propos de l'épargne handicap. Le service clients est très mauvais et pas du tout réactif.

Je vais alimenter et grossir la liste des mécontents ....En effet à la date du 11/01/2024 je reçois un courrier me confirmant le transfert de mon PEA vers ma banque SG ...nous sommes le 15/02/2024 , toujours pas de PEA EN VUE EN REVANCHE , je reçois un mail de ma propre banque ...il semblerait que "le bordereau ait été mal rédigé "ou quelque chose dans ce goût là !!. Impossible de joindre par tel AEP et les adresses mails que ma banque utilise sont erronées.....Bravo pour le service, c'est de l' ironie bien évidemment..

Impossible à joindre par téléphone, quand on fait un mail on reçoit une réponse automatique nous disant que l on aurait des nouvelles dans les 10 jours, 1mois et demi après toujours aucun courrier aucun appel. Comment faire pour récupérer mon argent???

Impossible de les joindre sur le numéro de téléphone indiqué. Les réponses aux questions ne se font que par échanges de mails (réponses rapides), dommage car que d'aller retour alors qu'une conversation téléphonique serait plus pertinente pour certaines questions. Malgré les échanges les réponses sont pas très satisfaisantes. Dommage.

1 étoile parce que Google ne permet pas de mettre 0. 2 ans et 7 courriers que j’essaye de faire changer mon adresse postale. nombre de réponse de AEP : 0 lorsque vous les appelez ils vous indiquent de leur écrire. cherchez l'erreur. le plus étonnant c'est 1.4 c'est pas mal pour un service...absolument inexistant!

Impossible à joindre, aucune réponse ni par téléphone, ni via le formulaire contact alors que j'ai besoin de racheter mon PEA.

Pas joignables , impossible pour l'instant de récupérer mon argent,

Je n’ai pas très confiance, tout cela n’est pas très clair

Obligé d'en arriver à mettre un avis Google pour obtenir une réponse, vous trouvez ça normal ? 0 réponses au téléphone, ni par mail, peu importe le nombre de fois que vous essayez. Un simple changement d'adresse postale est un défi incroyable. Ils ne répondent même pas aux courriers postaux (alors qu'honnêtement, envoyer un courrier pour un changement d'adresse en 2023 est déjà très chiant).

Placement assurance vie effectué en 2020 via l'UFF. 2 ans après je découvre que le contrat n'a pas été saisi ! Bilan les frais sont payés mais les revenus absents. Personne n'est joignable. A éviter absolument !

Edit : j'essaie désormais de procéder au rachat total de mon assurance-vie. C'est folklorique. Je reçois un courrier évasif m'indiquant de passer par mon conseiller, qui ne travaille plus chez AEP depuis 2014. Je n'ai donc aucun interlocuteur, aucun conseil depuis 9 ans. Mon assurance-vie est en moins-value. Il est temps de partir. Ne répondent pas au courrier pourtant pour une pauvre demande de changement d'adresse. Je n'ai plus de conseiller depuis des années. Vu les commentaires, ça augure du meilleur. PS : pas la peine de m'écrire la même réponse faussement désolée qu'aux autres, je vais bien me débrouiller pour qu'on me réponde fissa.

Injoignable

La galère pour racheter mon assurance vie : pas de réponse à mon recommandé, il a fallu plus d'un mois et pas mal de mails et coups de téléphone pour apprendre qu'il faut des pièces supplémentaires.

Très bizarre ces prestations arbitraires. Nous avons envoyé ma sœur et moi le dossier pour succession en LRAR. Ma sœur a reçu son virement tandis que moi je reste sans nouvelles depuis pas mal de temps et aucun interlocuteur pour répondre aux demandes.

Je vois que je ne suis pas seul ! Ouverture du contrat en 2 jours. 10 ans plus tard, la galère ! Le téléphone sonne dans le vide et raccroche sans cesse, pas de message qui nous indique que nous sommes bien chez AEP. Après des dizaines de tentatives nous avons enfin quelqu'un qui ne peut nous donner aucun renseignement mis à part des adresses mails. Nous envoyons notre demande début juillet, trois semaines plus tard, aucune nouvelle, nous ne savons pas si nos mails ont été pris en compte. Nous envoyons donc une lettre recommandée AV. 3 semaines plus tard toujours aucune nouvelle. Au téléphone l'a même rangaine, veuillez envoyé un mail. C'est une blague ! Déjà 6 semaines ! Ce qui m'inquiète c'est que pour certains cela a pris bien plus de temps... Aucune considération pour leurs clients ! Votre réponse à ce premier commentaire était encourageant, j'ai même reçu un appel téléphonique. Malheureusement, rien n'a changé, votre service réclamation "expert" ne m'a donné aucune réponse et ne répond pas à mes mails. Le préjudice que je subis est de 600€/mois j'ai donc perdu 1200 € à ce jour. Je fais une nouvelle demande par lettre recommandéé... Que faut-il faire ?

Un mois après cette critique et un coup de téléphone de leur part, je n'ai toujours aucune nouvelle ! Il va peut être falloir porter plainte pour être entendu ! Si il faut en passer par un mauvais avis critique pour arriver à obtenir un contact et bien allons y ! L'histoire n'est pas différente de celle des autres , courrier en recommandé il y a deux mois pour résilier et impossibilité de joindre le standard depuis. Il faut deux jours pour souscrire et 6 mois pour résilier, c'est irrespecteux !

Impossible de prendre contact avec ces personnes

Cette assurance est une vraie arnaque!!! Je suis très déçu, nous sommes censés y gagner avec un placement et au final on nous grignote de l'argent !

Ne mérite même pas 1 étoile !! Injoignable, ne repondent que rarement au téléphone, annoncent 15 jours pour être rappelé : 4 mois plus tard, toujours rien. Ils n'ont même pas un répondeur pour décrocher...

Plusieurs semaines pour récupérer une somme d'argent, C'EST INADMISSIBLE - Aujourd'hui, je n'arrive pas à me connecter - mon identifiant n'est pas reconnu - j'appelle et on me dit que je recevrai un nouvel identifiant SOUS PLUSIEURS JOURS !!!

Malheureusement tt est vrai. 2mois et demi que ns avons demandé le rachat de nos assurances vie à mes enfants et à moi et ils viennent de m'envoyer un mail car le dossier est incomplet. Scandaleux

Pas facile, pas clair il faut tâtonner à revoir

ne répondent pas aux courriers envoyés.ne facilitent aucune démarche de rachat.Et impossible de connaître la valeur de rachat en temps réel.il y a un retard de presque trois mois sur les relevé fourni sur demande .sinon c'était un an de retard!

Directive d'arbitrage non appliquée sur un contrat d'assurance vie avec non execution d'un arbitrage sur alerte relative (stop loss) depuis plus de 2 mois. Malgré 2 mails de mon conseiller, aucune réponse d'aep Édit: corrigé et régularisé au bout de 3 mois donc modification de ma note

Société d'assurance à éviter. Ne répond pas, même aux courriers AR. Ne retrouve même pas les dossiers dont la preuve leur est présentée.

Aucune réactivité, un conseiller qui a disparu de la circulation au bout d'un an. Après maintes relances, les fonds ont été versés 4 mois plus tard... Cette entreprise est à fuire!

Agréablement surprise qu'on me contacte suite à ma réclamation en ligne. Très professionnel. Merci pour votre réactivité.

Contrats abusifs

Ils m'ont dit qu'ils me rappelleraient et ne l'ont pas fait.

impossible de sortir des fonds je pèse mes mots Des voleurs depuis 4 mois je me bats pour blus de 50000 euros!

Société impossible à joindre : téléphone ne répond pas, pas de possibilité d'envoyer une demande de renseignement pour un contrat en cours

Personne ne répond à mes sollicitations. C'est un scandale!

IMPOSSIBLE D ACCÉDER A MON COMPTE; SITE INFORMATIQUE NUL ON PERD UN TEMPS FOU. IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUI QUE CE SOIT. COMMUNICATION NULLE VOIRE DANGEREUSE.

Lieu de travail

une horreur , un changement d'adresse demandé depuis X mois , et rien n'est fait , impossible à joindre au téléphone , répondeur !!!!!

impossible de contacter une personne responsable, ils se déchargent sur l hotesse d'accueil. Société à éviter

Mauvaise ambiance

Impossible d’avoir Une personne compétente aucune réponse au mail je ne sais plus comment faire

société impossible à joindre cela fait trois mois que je laisse des messages à l'hôtesse d'accueil qui vient de me raccrocher au nez, pour récupérer l'argent que j'ai eu le tort de leur confier société qui fonctionne sans responsable !!! on me renvoie vers un conseiller qui était un escroc et a disparu dans la nature fuyez si on vous propose de placer votre argent chez eux vous n'arriverez pas le récupérer

note precedente envoyée par erreur , assurance qui ne recoit pas le courrier (2) ?? , dont le courrier n'arrive pas et qui fait tout pour ne pas faire progresser la fermeture d'un compte apres un deces WARNING

Société qui trouve toutes les excuses possible pour ne pas payer ses contrats obsèques. Fuyez si vous souhaitez éviter les problèmes.

Catastrophique pour les contrats obsèques. Documents perdus plusieurs fois, pas de réponse aux courriers.