Un niveau d’AMATEURSISME jamais vu dans une mutuelle et ça fait 15 ans que je travail … j’ai une mutuelle d’entreprise obligatoire j’ai résilier un de mes bénéficiaires mais la mutuelle a continue de prélever des cotisation pendant 1 an ( préjudice 492€ ) ça fait maintenant 2 mois et demi et toujours AUCUN remboursement … impossible d’avoir une personne compétente et dédié pour résoudre mon problème . #escroc #voleur #rendlargent

Mutuelle à éviter...j'ai attendu 2 mois pour obtenir ma carte de Tiers Payant et maintenant le n° adhérent sur cette carte n'est pas reconnu sur le site internet caze redirige vers viamedis qui demande pour se connecter mon IBAN ..étrange non?

A fuir absolument : changement des conditions de prise en charge entre le contrat signé et les garanties réelles. Aucune possibilité d'échanger avec une personne compétente par téléphone, on est continuellement redirigé de service en service, avec des réponses contradictoires à chaque changement d'interlocuteur.

le seul numéro qui répond ... celui des offres commerciales après on vous invite à rappeler plus tard quand les lignes sont moins encombrées : encore trop de clients ou trop de problèmes à gérer?

FUYEZZ !!!!!! une catastrophe cette mutuelle !!!!!!!!

J'attends tjs paiement mais tjs rien et tjs patience

Je ne recommande pas dutout leur service client pour la mutuelle MHSanté Des heures au téléphone pour avoir comme réponse "c'est en cours de traitement" Ça fait 10 jours que j'attends toujours une réponse à un mail. Ils ont suspendu ma mutuelle (celle que j'ai avec l'employeur). L'employeur me dit que c'est chez eux. Et eux me disent que c'est l'employeur le sujet. Je ne recommande pas dutout

Impossible de trouver une option pour pouvoir vous contacter sur l'app alors je passe par là... Je cherche un dentiste désespérément, déjà 11 refus sur le pays de Montbéliard. J'ai reçu votre mail sur le réseau de dentistes Kalixia et super j'en trouve un près de chez moi ! J'appelle et là on me dit d'envoyer un mail dans 4 mois et qu'ils verront à ce moment là s'ils m'acceptent ou pas en tant que nouveau patient. Je n'ai jamais eu autant l'impression d'être un moins que rien. Merci.

Depuis janvier, j'ai demandé à changer ma formule en passant de "étendue" à "intermédiaire". Avant de signer, je signale une erreur de formulation sur le dit contrat : - Je passe une journée entière au téléphone, on m'envoie de service en service, aucun n'est capable de régler le problème. Finalement, ils me disent que ce n'est qu'une faute de frappe et que le nouveau contrat sera éligible le mois prochain. Ok je signe. - Le nouveau contrat n'a pas été pris en compte, ça fait 2 mois que je suis débitée du mauvais montant. Le premier mois, on me dit que ce sera remboursé et que c'est réglé, la mise à jour a eu lieu. Le second mois, toujours pas remboursé et toujours pas de mise à jour ce qui me confirme le fo*tage de gu*ule de cette mutuelle. - Je décide donc de casser mon contrat et d'aller voir ailleurs. Au téléphone, ils sont incapables de vous donner les bonnes infos, c'est vraiment une bandes d'incompétents. Ils sont malhonnêtes, n'allez surtout pas chez eux.

Très déçu. Application déjà très limitée qui nous envoie sur un site avec des questions/responses ne répondant pas à mes besoins Je suis resté plus de 10 min au téléphone sans joindre un conseiller. J’ai donc raccroché…

Zéro étoile La pire des mutuelles santé Il faut attendre plus de deux semaines pour un remboursement!!!! Pour les joindre c est impossible par téléphone et les délais de traitement par mail sont infernaux!!!! A fuir

Mutuelle à éviter. Cela fait plus de deux mois que j’attend des remboursements concernant une opération que j’ai subit mais mes demandes sont rejetées à chaque fois pour de nouveaux motifs non valables. Lorsque j’appelle le service support, mes documents sont en règles et je devrai percevoir le remboursement rapidement mais personne n’est capable de résoudre le problème directement ! Il faut toujours attendre 15 jours pour avoir une nouvelle réponse de leur part. Je ne recommande absolument pas.

Aucune protection de nos données, 20 millions de personnes touchées c'est beau! Bravo

Incompréhensible. En fait, bien pire que ça. Impossible de se connecter ; impossible de voir ses garanties ; impossible de tout en fait ; impossible même d'être remboursés de ses frais de santé - la base pourtant- La seule chose que vous savez faire c'est vous faire pirater nos données ! et envoyer des recommandés automatiques pour demander des sous. En un mot : des VOLEURS. A FUIR.

Impossible de les joindre. Quand vous demandez a être rappelé, ils ne rappellent pas. J'ai justement testé un truc j'ai appelé le service commercial pour être nouveau client. Ha, là bizarrement, ils m'ont rappelé direct. Par contre une fois qu'on est client, ils s'en foutent ils rappellent pas, on est déjà malheureusement client chez eux. Cela montre leur respect vis a vis des clients.

J ai passé un an chez eux avec ma mutuelle employeur…. Du grand n importe quoi … surtout leur service client …. Viamedis traitait mal les infos et cela ralentissait tout . Aujourd’hui je reçois un mail pour me dire que mes infos perso sont compromises suite à un acte de malveillance ( cyber attaque de viamedis) … jusqu’au bout ils auront été d une profonde nullité .

Quelle erreur j'ai fait de m'inscrire à cette mutuelle. Ils m'ont mis la pression pour singer rapidement et on vient de se rendre compte que je ne suis même pas inscrit et cela fait plus de 15 jours. L'Urssaf réclame un papier mais nous le pouvons rien faire. Madame Elvina Mignot est efficace pour mettre la pression et faire signer des nouveaux contrats mais cela fait depuis 3 jours qu'elle ne répond pas à notre demande urgente alors que ses collègues la voit bien en ligne mais ne fait rien. Très beau travail 👏

Nous payons cette mutuelle à nos salariés depuis septembre 2023. Nous sommes le 15 janvier 2024 et ils n'ont toujours pas reçu leur carte malgré nos nombreuses demandes. Leur messagerie vocale nous suggère de se faire rappeler, en vain, ou nous réoriente vers leur site web, ce dernier n'est qu'accessible une fois un compte pro créé, possible uniquement avec validation par téléphone. C'est le serpent se mort la queue. Je vais faire intervenir nos avocats pour ma part car en tant qu'employeur, nous sommes dans l'obligation de fournir une mutuelle à nos employés.

À chaque fois que j’ai du avoir affaire à eux, je me suis fait envoyer balader… incapable de donner des informations par téléphone, toujours pareil on a l’impression d’être pris de haut, horrible à fuir

Nous ne pouvons malheureusement pas mettre 0 … j’attend depuis septembre mes indemnités journalières pour cause d’opération…. TRÈS mauvaise gestion des dossiers, service client qui ne peut pas vous aider … maintenant 6 mois que je suis sans salaire … je vous laisse imaginer ma situation financière. Des incapables, au vu des avis de tous les établissements Malakoff humanis je pense qu’il serait mieux pour vous deFERMER votre entreprise..

Aucune communication fluide possible. Aucun échange d'email possible. Les flux financiers ne sont pas transparents. Évitez cette entreprise!

Vous êtes Nul 👎, très désagréable au téléphone , j’ete mal traitée, accroché au nez par plusieurs personnes sur le plate forme commercial, tout ça pour avoir un devis mutuel, vous êtes archer nul 👎

Mérite 0! A fuire!

Je suis extrêmement en colère après cette mutuelle. Cela fait depuis le mois d’août que nous attendons qu’ils fassent bien le devis pour notre fils de 2 ans qui a un strabisme important. Nous sommes en décembre cela n’est toujours pas fait parce qu’ils ne veulent pas payer la monture et la correction. On paye une mutuelle pour avoir un service de qualité ce qui n’est pas le cas. Peut-être qu’en 2028 mon fils aura ses lunettes…. En attendant comme c’est la mutuelle de l’entreprise de mon mari je compte en parler aux médias local et voir plus haut. Nous parlons bien d’un enfant de 2 ans qui a besoin d’une nouvelle monture et c’est honteux leur façon de faire!!

Je mets 0. A éviter. Vous perdrez votre temps. Le site est minimaliste et ne répond à aucune demande ou demande d'information. Je n'en dirai pas plus. A fuir

Très mauvaise assurance, pose des problèmes pour rembourser même quand vous êtes dans votre droit et pour résilier. Litiges à répétition. Passez votre chemin. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0.

Mutuelle de santé pour les expatriés absolument nulle, ils n'ont pas réussi à me souscrire mon plan santé avant mon arrivée au Brésil à fuir.

Le suivi des remboursements sur le site Internet est illisible. A croire que c'est volontaire pour que vous ne puissiez vous y retrouver. De plus les demandes sont parfois étranges. Demander une facture de pharmacie alors que c'est télétransmis !!! Des remboursements partiels sans aucune explication. La qualité du service client se dégrade fortement.

Honteux, mutuelle qui ne sert a rien ,nous sommes juste bon a payer des options L incompétence du service client peut avoir une diplôme d honneur

Il faut revoir votre central 3932, service CATASTROPHIQUE, 1H d’attente en ligne pour me trouver une solution quant à mon changement de données bancaires non pris en compte depuis 3 mois… une blague UNE HEURE d’attente pour une modification de RIB sur mon profil qui n’a toujours pas été prise en compte en 3 mois : INCOMPÉTENCE 10/10. Du coup écrire une lettre de résiliation de contrat à été plus rapide pour moi :). Si vous vivez à 100 à l’heure et que vous n’avez pas le temps de passer des heures en attente au téléphone avec leur centrale incompétente passez votre chemin !!!

Mutuelle avec un service comptabilité vraiment médiocre ! 1 mois que j'attends un document simple pour le service des impôts, on m'annonce 7 jours maximum de délai ( ce qui est déjà pas mal pour si peu) , et on est déjà à 1 mois, je ne l'ai toujours pas !! et il faut 15/20 min pour avoir quelqu'un au téléphone.

Impossible de les contacter, des heures au téléphone avec cette musique assourdissante, adresses mail qui ne correspondent pas ou plus (retour mail). Au bout d'une heure d'attente au tel, on vous raccroche au nez sans autre forme de procès (merci pour la politesse). Que faut il faire pour être écouté et espérer être entendu : aller en personne au siège, ou à Puteaux ou ailleurs ??? INADMISSIBLE, UNE HONTE !!!!! Il faut espérer que la gestion ne soit pas à l'image de ces fourbes !!!

Humanis n'est pas aux côtes des femmes touchées par le cancer du sein. En dépit de l'adhésion au contrat censé être le plus protecteur, la participation d'Humanis aux dépassements d'honoraires pour chirurgie réparatrice post-cancer est ridiculement basse, laissant à la patiente un énorme reste à charge. Tout le monde sait que les conventionnés Optam n'existent pas dans cette spécialité et qu'en secteur public ce sont des fins de clinicat peu expérimentés qui opèrent sans dépassements et avec de très longs délais d'attente. De plus aucune prise en charge des soutien - gorge post opératoires.

Facturer du temps d'attente au téléphone c'est honteux !!!!!!!!

Mutuelle santé nulle. Juste pour désactiver la télétransmission, il faut appeler plusieurs fois et chaque fois je tombe sur un agent différent qui me donne des explications différentes. Je suis toujours en attente de désactivation, cela va faire un an.

Service clientèle désastreux!!! Personne ne répond au numéro indiqué sur la carte! Musique d'attente de 6mn et 3s et ensuite ça raccroche automatiquement avec un "au revoir" bien sonore! Pour ce qui est des aux autres numéros, soit c'est pareil, soit on a enfin qqn après une très très longue attente, pour s'entendre dire : "je ne peux pas répondre car pas accès à votre dossier"

Il s'agit d'une grosse arnaque

Une connaissance a cotisé durant 35 ans, l'assurance a résilié le contrat sans raison, maintenant âgée et en mauvaise santé. L'assureur traine des pieds en attendant la mort de son ancienne adhérente !

A fuir ne réponde pas au téléphone 3932 du matin au soir

Sans surprise quant à la note générale ! La qualité de vos prestations ne méritent même pas 1 étoile (minimum pour être publié). Depuis plus de deux mois, mon opticien attends votre accord de prise en charge "au bon montant". Je désespère d'arriver à vous joindre au téléphone un jour et mon opticien n'arrive à aucun résultat de son côté. C'est inadmissible que personne ne soit en mesure de faire un calcul juste en 2023. Devons-vous changer de mutuelle entreprise devant se manque de professionnalisme à plusieurs reprises ? Le problème devrait être résolu depuis longtemps. Vous avez annoncé un délai de 5 jours ouvrés la semaine dernière. Parmi ces avis, il doit y avoir ceux de mes collègues...

Mutuelle honteuse , aucun respect pour le client , une honte , leur priorité encaissement , le reste peu importe , c'est lamentable qu'une telle mutuelle existe , ignorance totale des demandes , à fuir en urgence

c´est immoral de voler une mamie en annulant son contrat. l´adage est donc vrai ASSUREUR VOLEUR

Catastrophique ! À fuir ! J’ai souscrit à un contrat santé de base et à une surcomplémentaire au mois de novembre, mon contrat de base a été ouvert fin février, j’ai eu ma carte de mutuelle début mars et je n’ai toujours pas de surcomplémentaire au 10/08/2023. Cela fait 10 mois qu’ils nous font patienter mon employeur et moi, chaque fois que nous appelons les conseillers nous disent quelque chose de différent c’est ahurissant. Je ne pensais que ce genre de « service » pour ne pas dire cette escroquerie existait encore en france, ça fait 25 ans que je travaille et je n’avais jamais connue une mutuelle catastrophique, c’est chose faite ! On va résilier et opter pour une mutuelle sérieuse. Franchement la honte pour vous, j’aurais trop de choses à dire mais la flemme vu tout le temps et l’argent que vous m’avez déjà fait perdre mais à l’occasion je publierais nos échanges surréalistes.

obligé de mettre ne étoile mais même ca il ne le mérite pas à fuir des incapables des fenians qui réclame toujours des documents sans se consulté entre services et qui mette un temps fou à remboursé

Je n’ai pas pour habitude de publié des avis sur une mutuelle mais eux il sont tellement énorme assurez chez eux jusque en février 2022 j’ai des frais hospitaliers de janvier que cet mutuel refuse de me rembourser depuis plus de 1 ans que ça dure il leur manque toujours des papiers ne souscrivez jamais chez eux fuiez

1 étoile car Google ne permet pas d’en mettre 0! Si vous hésitez à souscrire chez Malakoff surtout FUYEZ !! Mutuelle qui ne respecte pas son contrat, ne rembourse pas pour diverses FAUSSES raisons, malhonnête. Besoin de relancer dix fois pour espérer un remboursement, des mois d’attente, des factures nécessaires à chaque fois (bizarre la télétransmission n’existe pas chez vous ?!. Catastrophique, des voleurs.

Je n’ai pas l’habitude de rédiger des avis surtout négatif mais cette mutuelle est une vraie honte ! Un remboursement quasi nul pour un tarif trop cher, grand n’importe quoi ! Nous faisons notre maximum auprès de la RH pour changer cette grosse daube

Mutuelle la pire ,0 c est la.note que je veux mettre. Les remboursements sont très très très très très très longs. En moyenne 15 jours et je n.abuse pas c est bien 15 jours. Pour demander un remboursement on vous fait remplir un questionnaire ou tout figure sur la facture pour soit disant gagner du temps mais il n en ai rien.

A fuir.....même une étoile il ne l'a merite pas.

Fuyer ils savent très bien transférer un apl , mais vous ne tomberez jamais sur le bon service. Et au final quand vous y arriverez, la personne ne sera incapable de vous répondre.

J’ai attendu 5 mois pour enfin pouvoir utiliser l’application. Merci au support technique vraiment !!

Comment une assurance telle que Malakoff Humanis peut encore exister ? Je suis bénéficiaire d'une allocation complémentaire d'invalidité depuis un an et demi, et depuis le début, je dois les harceler d'appels afin de recevoir mon virement. Je ne compte plus leurs excuses bidons, telles que : panne informatique, retard exceptionnel, ou encore oser prétendre que je n'ai pas envoyé certains documents, alors que j'ai la preuve devant mes yeux qu'ils ont bien été transmis en temps et en heure ! A chaque fois, c'est le même cirque : " je relance le service et demande à ce que cela soit traité en urgence ". Mon oeil ! C'est absolument scandaleux ! Heureusement que c'est un virement trimestriel, car si cela devait être comme ça tous les mois, je finirais par m'arracher les cheveux !

Une honte a fuir et bannir que font c gens derrière le téléphone. Ils vous coupent au visage

La mutuelle de la honte! Imposée par un employeur et l on se retrouve à payer plus cher que d autres mutuelles sans la part patronale pour avoir des remboursements minables. Ce genre de groupe devrait être interdit dans notre pays. De pauvres salariés répondent au téléphone mais sont incapables de donner un renseignement. C est pathétique !

des que possible je change cela fait 5 mois que j'appelle pour un remboursement de 47,04€ ce n'ai pas pour le montant mais le principe ,j'appelle tous les 15 jours environ pour savoir la réponse est la même en traitements j'ai remonté les infos a ma RH qui me demandes régulièrement des nouvelles et va voir si un changement de mutuel est possible ,je pensais me faire des soins dentaire car en 5 ans ou je suis dans cette mutuel je n'ai jamais rien fait comme soin quand je vois le temps pour un montant modeste les difficultés a être remboursé alors je n'imagine pas pour 1000€ même la securité sociale est plus réactive a se demander si c'est pas pour éviter de rembourser les clients

Mutuelle plus que catastrophique, ne prend pas en compte ma demande de changement de rib malgré une lettre envoyée en janvier 2023 et surtout après m’avoir assuré plusieurs fois au téléphone ( après plusieurs relances) que ça allait être fait alors que ce n’est pas le cas. Je suis rattaché au compte de mon père sur cette mutuelle et j’ai qu’une hâte c’est de changer de mutuelle au plus vite lors de mon prochain contrat de travail. A fuir. Impossible de les contacter par mail ou par chat, toujours devoir appeler et patienter plusieurs minutes.

Nous avons dû changer de mutuelle suite au changement d’entreprise de mon compagnon. Autrefois à la MIP, nous avions 0 soucis. Arrivés chez Malakoff Humanis, mon conjoint a bien mis un bénéficiaire (moi) mais je n’ai pas été prise en compte. Je suis donc restée 1 mois sans mutuelle. Ensuite, une fois tout remis en route, ils m’ont bien envoyé ma carte : le numéro de sécurité de sociale de ma carte n’était pas le bon. Donc Janvier, j’appelle Malakoff pour leur signaler le problème et le conseiller me dit que tout allait être réglé dans le mois. Arrivée au 14 mars, pas de nouvelles de ma nouvelle carte de mutuelle. Je rappelle Malakoff, conseiller très agréable au téléphone qui s’excuse plusieurs fois au nom de la boîte et me dit que tout va être réglé dans le mois. Nous sommes aujourd’hui le 12 avril, je suis de nouveau au téléphone avec eux car je n’ai toujours rien reçu et suis toujours obligée d’envoyer mes factures pour les remboursements. Le dossier a été vérifié une fois par un agent de chez Malakoff, une autre fois par un agent de la sécurité sociale et ont tous deux validé sans se rendre compte que ce n’était pas le bon numéro de sécurité social. Incroyable !!! Nous n’avons malheureusement pas le choix d’être chez cette mutuelle mais si vous avez le choix, fuyez. Je mets tout de même 2 étoiles car mes remboursements sont bien traités à chaque fois.

Pire mutuelle, de la gros$e m€rde. Impossible d’avoir sa carte mutuelle depuis août !! Aucun remboursement des frais avancés

La mutuelle la pire à laquelle j'ai malheureusement souscrit depuis un an. Dossier administratif avec des erreurs de compte bancaire, erreur de centre de sécurité sociale, ... La liste est longue. Et en cas de rectification, MH modifie un autre paramètre qui était correct et genère une nouvelle anomalie. Le summum de l'incompétence. Concernant les remboursements optiques, c'est 2 cts pour la monture et 2 cts par verres 😳, soit 6 cts au total malgré une cotisation mensuelle de 90€. C'est se moquer des adhérents. Mieux vaudrait ne rien rembourser que 6 cts. Pitoyable. Une mutuelle moins bien que la CMU qui elle est gratuite. Fuyez ! Obligation de mettre une étoile, mais zéro est la seule note méritée.

Tout d'abord leur système téléphonique est d'un autre âge: il faut dire "santé " pour accéder à un correspondant. Pour ma part je dois prononcer au moins 10 fois pour que ce soit pris en compte.... je ne pense pas avoir d'accent. Ensuite la qualité des lignes est déplorable impossible de se faire comprendre correctement par l'interlocuteur, alors pour les chiffres et les adresses mails c'est une catastrophe..... quand on tombe sur quelqu'un de compréhensif, ce qui n'est pas toujours le cas... Les bureaux ferment au fur et à mesure même dans les très grandes villes, quand ils existent ce qui n'aide pas pour les personnes âgées par exemple ou si on a besoin d'un contact. Le système informatique pour transmettre les documents: pas de possibilité de poser une question par mail ou d'apporter une précision pour une demande de remboursement, vous ne pouvez transmettre que le document, et après vous devez appeler.... avec toutes les galères évoquées précédemment.... Les interlocuteurs sont souvent très directif au point que vous ne pouvez pas en placer une avec certains. Bref, mutuelle choisie par l'entreprise.... relationnel avec les adhérents très en dessous de ce qu'on peut espérer....

Humanis malakoff rue l'affite est est fermé pour travaux ça serait bien que ça soit marqué a côté de l ouverture et fermeture des bureaux ça éviterait de se déplacer pour rien merci de bien vouloir faire le nécessaire

Incapables d'effectuer un remboursement optique pour ma fille, 10 relances, envoie des documents dans mon espace a 5 reprises, depuis janvier j attends et toujours pas de remboursement. Lamentable, la pire des mutuelles que j'ai jamais eu. A fuir.

Et c’est bien parce qu’on ne peut pas mettre 0 Un service nul il vous faudra au minimum 6 mois et une trentaine d’appel (dont un quart où on vous raccroche au nez) pour que votre dossier soit traité et encore pour notre part on attend toujours.

Demande d'info le 7 février pour connaitre le prix d'une option vue et auditions sur mon contrat. Pas de réponse le 3 mars . Je vais quitter cette mutuelle.

Surtout, n'allez pas chez eux!!

Quelle honte ! Justificatifs de ressources pr rente d'invalidité envoyés en décembre.Rente touchée en janvier mais en février rien! Il manquait 1 papier!! Aucun mail, ni courrier pour vous en informer, ni pour vous informer que votre rente ne sera plus versée! Communication = 0!! En + un vrai parcours du combattant pour les contacter car pr ceux qui ont + de 2 ans de Rente impossible de se connecter à notre espace client car le compte à été radié depuis plusieurs mois sans biensure prévenir les adhérents ! Vous avez pris le nom d'humanis à la place de mederick mais où est l'humain quand vous ne communiquez pas avec vos adherents?? quand vous amputez une personne en invalidité de la moitié de ses ressources entraînant de grosses difficultés financières ??

Un désastre absolu... Refusent la portabilité de la mutuelle pour nous, salariés ayant subi une liquidation judiciaire malgré les injonctions de l'administrateur. Le cadre légal permet la continuité de la mutuelle mais pas chez Malakoff Mederic ... En complément de remboursements moyens, le service client botte systématiquement en touche. Je déconseille fortement cette mutuelle chère et non à l'écoute de ses clients.

Dans mutuelle, il y a mutuelle...ce qui ne l'est pas. les cotisations sont prélevées, les remboursement n'arrivent jamais A fuir! a banir! Tout simplement une escroquerie. Jamais vu un service aussi mauvais. Jamais à court d'excuses.

SCANDALEUX ! Mon père décédé depuis 2 ans et demi et je cours toujours après eux pour un remboursement qu'ils me doivent depuis tout ce temps !!!! Nombreux mails et appels + recommandé, toujours la même réponse "on va s'en occuper". Fuyez, ne souscrivez jamais chez eux ! Je vais porter plainte pour vos incompétences et manque de respect

Il est extrêmement difficile de contacter quelqu'un. Après 20 min d'attente la personne me réponds qu'elle ne peut rien faire pour une réclamation. Je vais donc changer très rapidement de mutuelle.

Le zéro étoile n'existe pas. Dommage ! Pour ceux qui perçoivent le système différentiel cpposs, qu'ils se rassurent ! Compte tenu que rien n'a jamais fonctionné chez prévère, puis eosa (délais de versement, accueil téléphonique déplorable ....) il semble qu'Humanis aurait enfin pris la mesure du désastre et que tout ira mieux en ....2025 !!!! Quel bonheur ! Consolation pour Humanis, avec le temps, il n'y aura plus de combattants ....

Ça commence mal : Je viens d'effectuer mon inscription via mon employeur). Après cela, même si j'indique le mail et le mot de passe choisis, il m'est indiqué que le mail ou le mot de passe sont incorrects. Or, ce sont ceux que j'ai moi-même choisis au moment de mon inscription ! Malakoff Humanis doit remédier au problème, et ainsi, faire en sorte que les clients puissent se connecter avec leurs identifiants. Ils devraient également instaurer un service de tchat en ligne, pour pouvoir signaler et faire résoudre tout problème en quelques minutes. Le mail pour réinitialiser le mot de passe n'est également pas envoyé, contrairement à ce qui est indiqué lorsque l'on clique sur "J'ai besoin d'aide pour me connecter à mon espace client" et que l'on transmets notre mail avec lequel on s'est inscrit à Malakoff.

Le TEMPLE DE L INCOMPÉTENCE, et de la malhonnêteté. Depuis plusieurs mois j attend des indemnités, après toujours 30 minutes d attente par téléphone... On me promet, on me garantis un règlement qui ne vient pas. Évitez cette prévoyance qui est de toute évidence À FUIR

La pire mutuelle que je connaisse. Les délais de réponses... Les délais de remboursement... Leur site internet est une horreur.. Et en plus on ne peut. Même pas. Communiquer par mail ou chat. Zero pointe

La pire mutuelle jamais nous avons eu. Mutuelle imposée pour le travail sans possibilité de changement. Mutuelle nulle administrativement et au téléphone ils te régalent les ouïes sans te donner une solution. Plus de 5 mois pour un remboursement. Je ne recommande pas cette mutuelle. Si vous avez cette mutuelle, changez illico. Au lieu d'améliorer votre santé, vous allez tombé bien malade si vous faites partie de ses clients.

Toujours en attente d’être affilié alors que là demande de mon entreprise à été faite le 24 octobre 2022. Depuis les factures s’accumulent car le service ne me considère pas comme client le temps que le dossier n’est pas traité. C’est aberrant de voir que le temps d’attente est si longue surtout pour une validation de dossier. Client depuis plusieurs années je ne que peux remarquer l’enclin de cette mutuelle qui n’est que de pire en pire. Obligé de médiatiser mon cas pour que peut être ça soit pris en charge. Extrêmement déçu de tout ça

Depuis plus de 2 mois je demande le montant des remboursements effectués parle groupe Malakoff,et je n'ai aucune réponse on me "balade "de services en service sans me donner le moindre renseignement .Je me pose 1 question: ont ils des choses à cacher sur nos remboursements attente ce 45 minutes au télephone apres 3 interloculeurs et on me remercie d avoir appelé et ca raccroche

Malakof Médéric, condamné par le Conseil de Prud'hommes pour m'avoir abusivement licencié, aujourd'hui, avec ma fille lycéenne, m'expulse de mon appartement, car Malakof Médéric, très bien défendu par des avocats sans remords ni scripules, m'a attaqué en justice pour des fausses accusations. Malakof Humanis, une usine à broyer les salariés, un employeur sans pitié, irrespectueux, de ses clients et de ses salariés.

Ma société avait un contrat avec Malakoff Humanis ..nous avons changé de prestataire car Malakoff Humanis est catastrophique au niveau du suivi des dossiers et de la relation clientèle... Vous qui me lisez cherches sociétés, n'allait pas chez eux... Il y a mieux

Une refonte de l'espace client a été mise en place, en soi ergonomique et intuitif. Par contre une fois que la demande est traitée, pas de précision sur le résultat via l'espace. On n'hésite pas à vous radier à cause d'un document manquant. Au lieu de vous prévenir via l'espace client pour transmettre le bon document, on vous envoie un courrier 10 jours après avec le fait accompli. De la paperasse, de la gestion supplémentaire... Si toutes les mutuelles étaient au même niveau qu'Alan...

Oh la la mon dieu, cette mutuelle c'est de la m.....!!!!!!!!! Nous avons effectué la demande de retraite pour ma mère en Mars 2022, le dossier n'a été traité dans sa totalité que le 24 octobre 2022!!!!!!!! Nous avons besoin d'une attestation de montant mensuel car ma mère sort d'une longue hospitalisation et n'a plus de logement, et bien nous sommes bloqués car impossible de joindre cette mutuelle, d'obtenir des attestations de paiement voir un dialogue avec un conseiller !!!!!!!! On est sur quel incompétence là ! C'est un manque de respect vis à vis des travailleurs français ! Tu cotises toute ta vie, tu participes à l'essor de la société et on te traite comme de la m.....! C'est affligeant !

S'il n'y a aucune étoile, je leur donnerais certainement 0 étoile. Service épouvantable. J'avais payé mon assurance depuis janvier mais jusqu'à présent (novembre) je n'ai ni prestation, ni compte, ni carte d'assurance. Personne de l'entreprise n'a jamais pris la peine de me contacter. Ils m'ont dit de contacter leur compte Twitter. Je l'ai fait mais devinez quoi, ils m'ont abandonné au milieu de la conversation. Ils arrêtent simplement de répondre. Mdr.

Probablement la pire mutuelle qui peut exister sur Terre.

Le service informatique est déplorable. Impossible de me connecter au site Malakoff Humanis depuis près de quinze jour, 5 fois en ligne avec des conseillers et pas de solution. Tout est dématérialiser et la seul réponse c'est envoyer vos documents par courrier! Apparement nous ne vivons pas à la même époque qu' Humanis

Mauvaise expérience avec le service social de Malakoff je ne recommande pas du tout cette mutuelle Et en 2023 on me refuse une aide au sport alors que correspond à tous les critères je les appelle 5 fois pas de réponse sur leur refus!

Si vous voulez vous débarrasser de votre argent, souscrivez un contrat chez eux, ils sont top, ils ne sont bon qu'à ça par contre

Pour ma part très satisfaite j'arrive à les avoir rapidement au téléphone ils sont serviable très bonne explication pour mes demandes retour de devis dentaire rapide rien à redire 👍

Cette mutuelle m'envoie sans cesse des factures alors que je ne suis pas assurée chez eux. J'ai pourtant envoyé toutes les pièces nécessaires. Une honte!!

Retraite complémentaire gérée par cette société MALAKOFF HUMANIS ! Je suis à la retraite depuis le 01042022, fin avril je reçois un avis provisoire de retraite complémentaire dans lequel tout est bien noté, sauf que ma retraite complémentaire est minoré d'autorité alors que ma retraite prise 2 ans aprés 62 ans soit 64 ans et avec 188 trimestres cotisés doit me faire bénéficier d'une majoration (c'est clairement noté dans les conditions de leur avis de liquidation provisoire) ! Je m'informe et ils me répondent votre dossier sera traité définitivement dans un délai de 142 jours à compter de cet avis soit le 19 septembre 2022 et vous aurez un rappel (super ok) ! J'appelle fin septembre....... à ma question concernant la finalisation de mon dossier, l'opératrice me répond : " Monsieur le délai vient de passer de 142 jours à 210 jours" Je suis plus que désagréablement surpris et je lui demande de me faire parvenir le document qui impose ce nouveau délai d'autorité soit disant décidé par un COMITE (probablement THEODULE) ! En faisant remarquer avec humour : "Quel élément me prouve que ce nouveau délai de 210 jours ne sera pas porté à 300 jours ou plus à l'issue ?" Je demande à l'opératrice mon souhait de recevoir les conditions générales ! J'attends depuis 1 mois les conditions générales (les régles contractuelles régissant notre relation client / gestionnaire fournisseur) afin d'entamer un contentieux et réclamer des dommages et interets ! VOILA comment est GERE NOS COTISATIONS, NOTRE ARGENT ! Celà doit bien profiter à un systeme ou quelques Apparatchik confortablement installés ! 1 étoile car il n'y pas de négatif sinon j'aurai mis moins 5 (-5) PEUT ON FAIRE PIRE ?

Après envoi du dossier complet pour remboursement de frais d'obsèques le 8 juillet 2022, aucune information ni aucun retour et surtout pas de remboursement. Sur le contrat, il est noté remboursement sous 30 jours. Malgré 6 appels toujours rien à ce jour.

Je rejoins malheureusement tous ces commentaires négatifs, le personnel ne prend pas la peine de comprendre la situation, en licenciement économique j’ai le droit à 1 ans de mutuelle depuis février 2021 toujours pas affilié! D’abord on me dit rapprochez vous de votre ancien employeur…. Euhhh la société n’existe plus.. Après 4 appels et l’envoi par courrier et via l’application des documents demandés par téléphone.( car mon compte internet est restreint pratique de mal renseigner les clients sans laisser de traces) Il manque toujours quelque chose alors que j’ai tout envoyé par courrier dès le départ. Vraiment à fuir !!!

Depuis mi janvier, j'ai appelé 10 fois pour résoudre mon problème : à chaque fois une gentille personne me dit qu elle adresse un mail au Service de Gestion mais depuis janvier rien n est réglé ! Vraiment des bons à rien Malakoff Humanis...mais là j'ai contacté un Service Juridique .Raz le bol de ces incapables

Ce Groupe Mutualiste Malakoff Humanis est une honte. le personnel sur les plateformes est de plus en plus médiocre et irrespectueux. On ne peut plus contacter aucun responsable. Dialogue impossible. a l'ère de la communication c'est le top de l'innefficité....on a un compte personnel et on ne peut transmettre aucun document, c'est un comble en 2022.... vraiment très médiocre, je comprends pourquoi le dossier de retraite de mon frere à 4 mois de retard.... pour en finir impossible de faire corriger un taux de prélèvement libératoire erroné des impots....

J'ai simplement appelé pour m'informer du tableau de garanties et d'un éventuel devis. c'est un véritable parcours du combattant pour arriver à joindre quelqu'un et l'attente est extrêmement longue!! (17 minutes) Finalement je vais conserver ma mutuelle actuelle qui, même si plus onéreuse est beaucoup plus réactive. Je comprends mieux la note et les avis sur Google. Pas très engageant...

Des beaux escrocs !!! Disent des choses au téléphone qu'ils ne font pas. Ils font en sortent de vous mettre dans des process long pour éviter de rembourser. Des brigands !!

Pour l’instant la pire mutuelle que je connaisse. J’ai souscrit pendant 1 ans et 2 mois chez Malakoff Humanis, et j’ai eu l’impression d’avoir beaucoup trop souvent à me battre pour obtenir mes remboursements de frais médicaux. Quand il ce n’est pas un refus de paiement pour aucune raison claire, c’est la télétransmission qui se désactive on ne sait pour quelle raison. Obligée de faire la plupart des demandes de remboursement manuellement. À la fin de mon contrat, plusieurs remboursements n’avaient pas été réalisés. Ayant changé pour une nouvelle mutuelle entre temps, j’ai fait une bonne dizaine de demandes de remboursements à Malakoff (par mail : aucune adresse n’est active, par téléphone : vous pourrez rester 15 minutes à écouter leur musique d’attente, personne ne décrochera) et lorsque j’avais la chance d’avoir la réponse d’une personne réelle, on me demandait de renvoyer une énième fois mes factures. J’ai fini par envoyer les originales par voie postale pour être sûre, jamais eu de réponse. Puis un beau jour, je reçois une carte d’adhérent Malakoff Humanis, suivi d’un courrier de ma mutuelle actuelle me notifiant que Malakoff avait pris la télétransmission. ??? J’ai obtenu ma radiation après maintes tentatives de contact, et je reçois désormais une mise en demeure de paiement pour un remboursement que Malakoff a apparemment pris en charge hors période de souscription. Il n’y a pas une personne qui soit compétente dans cette boîte et aucune communication n’est faite entre les « conseillers » qui visiblement doivent être occupés à d’autres choses, on ne sait pas quoi.

Je ne comprend pas les commentaires précédents Super mutuelle, application au top, remboursements ok Service téléphonique parfait Franchement parfait

Pire mutuelle, l'employeur a souscrit pour le 01 août et jusque la c'est la deuxième carte de tiers que je reçois avec une erreur sur le nom et en plus Ils veulent pas faire de remboursement, des vrais voleurs

A fuir, une honte ! service client lent et incompétent. Problèmes de la souscription à la résiliation en passant par les remboursements. Aucune information communiquée de leur part n’est fiable. Espace client peu commode et useless.

J'appelle pour connaître mes garanties pour une chambre particulière et la personne me dit 45€/jour, sans même regarder mon contrat (heureusement que je lui informe que j'ai l'option 2) et là sans excuse, elle me dit tout naturellement "ah oui vous avez droit à 90€/jour". Pour une demande de prise en charge hospitalière, veillez à connaître le montant exacte de la chambre particulière facturée par l'établissement, car sinon ils refusent de la faire .. Personnel incompétent ! PAYER une cotisation pour un service zéro ! A FUIR !!!

On ne peut pas mettre zéro c'est bien dommage. Mutuelle d'entreprise, impossible d'obtenir la mise en place d'une couverture supplémentaire. Personne ne répond à nos demandes faites depuis les espaces personnels qui d'ailleurs sont compliqué d'accès.

UNE ARNAQUE DES MUTUELLES, Vous adhérez auprès d'une mutuelle avec des remboursements 350 et 400% une vraie arnaque, et vous constaterez une précision très importante OPTAM , en claire en Île-de-France aucun médecin n'est adhérent à l'OPTA M, vous avez des options qui existent que sur le papier et aux paiements de vos cotisations mensuelles. En ile de France . le remboursement sera de 200% la sécurité sociale 75% de la consultation et la mutuelle rajoute 100% du montant remboursé Alors que vous payez une cotisation pour 400 BR de la sécurité sociale.

Obligée de mettre un avis positif sinon il n'est pas publié. Vous voyez, par cette méthode, à qui vous avez affaire. Je n'irai quand même pas jusqu'à vous mettre plus d'une étoile. Faut pas exagérer non plus. Il n'y a pas que Google pour donner son avis, vous savez. Si vous ne voulez que du positif, agissez en conséquence ! Quant aux appels pour vous joindre, je ne perdrai plus mon temps. Une voix off s'occupe de moi en m'orientant aux oubliettes. Le mieux est le bouche à oreille, de vive voix, pour donner son avis objectif. Ici, je me dois, pour cette entreprise, d'édulcorer mes propos. Alors j'édulcore : bonne continuation malakoff mais c'est sans moi, sans nous, sans eux je pense aussi ... Bon vent comme on dit chez les marins. J'espère que vous savez nager...

Fuyez cette mutuelle j'attends depuis 2 mois d'avoir ma fille sur mon contrat (suite à une naissance) aucune nouvelle et le service client n'est pas capable de m'aider ou trouver une solution... Je ne parle même pas du site internet qui est un vrai clavaire à utiliser. Un scandale de payer pour un service aussi mauvais alors que nous sommes en 2022.

Une mutuelle qui ne rembourse rien, j'ai adhéré a votre mutuelle obligatoire et option complémentaire F4 une cotisation mensuel de plus de 100 euros. Sur papier, vous remboursez jusqu'à 540 pourcent. Il faut que les médecin et dentiste soient adhérents OPTAM affaire juteuse aucun médecin dans la région Parisienne n'est adhérent OPTAM, je paye une mutuelle entreprise et option qui ne rembourse rien ! C'est une Arnaque… Gestion de vos dossiers, jamais, je n'ai eu affaire à une mutuelle aussi incompétente, erreurs, lenteur de la gestion de vos dossiers. Vos gestionnaires ne comprennent rien à ce qu'ils font, ils enregistrent les messages. MUTUELLE À FUIR

Je n'ai plus accès à mon espace client depuis plusieurs mois et malgré plusieurs appels, rien de bouge. Le service technique confirme qu'il y a un problème technique qui m’empêche d'y accéder et qu'ils vont faire le nécessaire mais rien n'avance. Arrêtez de répondre à vos adhérents que vous êtes désolés de leur insatisfaction, c'est insupportable, et faites quelque chose pour faire avancer les dossiers de tous ces gens qui attendent des réponses et des actions de votre part.

J'ai envoyé mon dossier d'arrêt de travail. car je suis hospitalisé par poste. presque 3 mois ya pas réponse malheureusement

Je vous le déconseille totalement,vous allez le regretter si vous avez un décès dans votre famille,pour être pris en charge..

7 personnes différentes au téléphone, impossible d'obtenir les conditions générales et particulières de mon contrat en tant qu'ayant droit. Une conseillère m'a même dit qu'elle ne savait pas ce qu'étaient les conditions générales.. Tout est dit.

Depuis plusieurs mois je ne rencontre que des problèmes avec Malakoff pour le remboursements de soins dentaires. Il m’a fallut 3 appels pour enfin être remboursée. Heureusement que les opérateurs téléphoniques sont sympathiques et compréhensifs.

Lamentable médiocre hors de prix c es vraiment abusé...

Dommage je suis obligé de mettre une étoile !! Pourtant ils méritent ZERO !! Depuis plus de deux mois j'attends un remboursement de plus de 700€ de trop prélevé de cotisations . Malgré multiples contacts téléphoniques et messageries privées , ils ne daignent même pas nous répondre , rien ne se passe !! Ils n'ont rien à faire de leurs adhérents. Une des conseillères m'a dit de prendre un avocat , cela explique cela ... Fuyez cette mutuelle ! Inutile de me répondre avec votre message tout près , agissez plutôt et rapidement .

Nul assurance qui ne me rembourse aucun de mes frais depuis plus de 6 mois. Je suis obligé de constamment les avancer. En espérant qu'il me rembourse un jour.

Mutuelle catastrophique , en attente de la portabilité depuis plus de 2 mois, tout les documents ont été données, on appelle toute les semaines , personne n'as de réponse à part il faut patienter. En attendant on se retrouve sans mutuelle. Inadmissible, je n'ai jamais vu une mutuelle comme ça, vraiment fuyez . Je ne parle même pas des délais de traitement pour chaque demande du jamais vue .

Depuis notre derniere conversation début avril, je n'ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle. Mon mari a appelé le service concerné maintes et maintes fois, à chaque fois il tombe sur une personne differente. La derniere conversation qu'il a eu un peu près plus de 15 jours la personne lui a affirmé que tout était en régle et que j'allais recevoir ma carte bientôt. Me voila surprise en ouvrant mon compte ameli, "aucune mutuelle enregistré". C'est une honte! Nous sommes fin juin je n'ai pas ma carte, pourtant je suis prélevée et vois que aucune action a été faite à la SS. Que comptez-vous faire pour vos clients? Une réclamation ne suffit pas. J'attends urgement de vos nouvelles, Ça ne sert à rien de me demander mes coordones, vous avez déjà toutes les informations et rien ne se passe.

Dommage que l’on ne peut pas mettre o Ça va faire depuis le 7 février (mutuelle de travail obligatoire)que j’attends. 4mois pour que je sois adhérent enfin, mais on ne c’est pas pour quelle raison et comment vous avez pu oublier ( même bulletin d’adhérent) de mettre mon fils de 3ans et mon conjoint qui n’ont donc pas de mutuelle à ce jour. Au téléphone des personnes qui n’ont aucune solution à vous apporter. Incompétent. Jamais là même personne. On vous balance d’un service à un autre pour qu’a la fin on vous raccroche au nez. Bien sûr depuis février je paye pour 3.

2 étoiles car pendant plusieurs années, ça s'est plutôt bien passé. Et lorsque je téléphone, un conseiller répond systématiquement en 5mn en moyenne, donc c'est plutôt pas mal (Je précise que je suis chef d'entreprise et que j'appelle donc le service employeur). Mais depuis le mois de février 2022, c'est la catastrophe ! Plusieurs collaboratrices m'informent qu'elles n'obtiennent plus de remboursement de la mutuelle et lorsqu'elles appellent, on leur répond qu'elles sont radiées (Je précise que nous sommes à jour de toutes nos cotisations). Lorsque j'appelle, je tombe sur des conseillers/ères très agréables qui me confirment que ce n'est pas normal, se confondent en excuses et me soutiennent que cela va être réglé très rapidement (Notion très subjective). Nous sommes fin juin, donc 5 mois plus tard, et le problème n'est toujours pas résolu pour l'une de mes collaboratrices qui ne se fait rien rembourser depuis le mois de février. Pour une structure de la taille et la notoriété de Malakoff Humanis, c'est juste INCROYABLE. Surement que si j'étais le DRH d'un groupe du CAC 40, le problème aurait été résolu bien plus vite, mais pour nous, pauvre PME...

je suis retraité et depuis le début je leur dis qu'il me manque des points par rapport à agirc arcco.Bien non!! il m’ont validé mon dossier avec 169 points en moins après plusieurs coup de téléphone et nombreux courrier rien n'a bougé !!! quel incompétence !! et après on s’étonne que l'administration ne marche pas !!!

Délais de traitement extrêmement long.Loin de faire de l'humain. Une catastrophe.

Je cotise depuis un an maintenant, je ne suis toujours pas inscrit. Vu les enjeux ça fait peur. Si vous avez le choix fuyez.

Je n'ai jamais une mutuelle comme celle-là. Quel incompétence ! Refuser un devis envoyer par leur client en disant de passer directement par l'opticien pour ensuite accorder le montant du devis et enfin revenir sur l'accord après achat refusant de rembourser quoi que ce soit ! A fuir,! Plus jamais.

Remboursement le fin mai pour des soins effectués début janvier. Dès que je peux je me barre de cette mutuelle et ça ne devrait pas tarder. 2 fois affilié chez eux à quelques années d'intervalles, je n'ai eu que des problèmes.

Ils enterrent des dossiers, perdent des documents, puis les redemandent, s'excusent puis font des promesses par téléphone qu'ils ne tiennent jamais. J'ai eu 5 mutuelles sur les 10 dernières années, ils sont de loin les moins fiables. J'ai demandé à ma société de changer notre mutuelle au plus vite.

Mutuelle plus qu’inutile et incompétent !!!!!!! Demande d’affiliation faite depuis 7mois et n’est toujours pas faite !!!!!! On me dit au téléphone on s’en occupe …. Du gros foutage de gueule 🤬🤬🤬🤬🤬

Je déconseille fortement à toutes personnes souhaitant une mutuelle Je conseille fortement à toute personnes qui s'ennuie et souhaite devoir appeler sa mutuelle tous les jours pour tout un tas de raison: défaut de réglement, non enregistrement, retard de souscription de nouvel adhérent, dossier perdue et j'en passe et j'en passe.

Délais monstrueux pour rembourser des frais de santé (2 mois et demie et toujours rien reçu), personnel vous manquant de respect et rigolant de votre situation, vous promets un délai de remboursement jamais respecté ! Pire mutuelle existante !

Pas professionnel du tout ! Plusieurs messages et aucune réponse. Par contre je continue à être prélever. Prennent votre argent mais ne daigne même pas répondre à leurs clients quand c’est à eux de nous devoir des sous. HONTEUX !! Je vais rompre le contrat qui nous lis et aller chez la concurrence. Car je commence à en avoir marre de devoir courir après eux. 👎🏽

Deux mois d'aller-retour avec le service d'accueil retraite sans que rien ne bouge sur la liquidation de mon dossier. Je suis retraité depuis 4 mois et je n'ai d'autres ressources que la CARSAT. Que faut-il faire ????

Nouveau site complétement honteux. Comme quasi tout le monde maintenant, ils font des changements " pour simplifier" mais c'est une horreur

Très mauvaise mutuelle, service client nulle. Il me reste actuellement le contrat de mon épouse ,mes enfants et le mien que mes avocats dénonceront bientôt. Il font tout pour ne pas payer les prestation. Service client pas professionnel et totalement inopérante. Site internet mal fait délibérément pour ne pas donner des réponses appropries. A chaque fois ils sont perdus nos formulaires et ils le demandent plusieurs fois pour gagner de temps et pas rembourser. Ils sont arrête les prélèvements de notre compte pour un problème interne a EUX , sans rien dire a personne , et on suite ils menacent, ça nous a amené a déposer une plainte pénale a l'encontre de Malakoff-Humanis avec des conversations enregistres comment preuve. A fuir , ce sont des impresentables et se comportent comment des voyous. Très cordialement

A fuir .....sans se retourner........... Ce Groupe Mutualiste Malakoff Humanis est une honte. Le nom ne leur convient absolument pas il est même à fuir à toute vitesse. Après 2 ans de bataille, plusieurs appels téléphoniques + lettres recommandées restées sans réponse + médiateur pour s'entendre dire qu'il a prescription. Pour moi c'est un groupe très malhonnête, à croire qu'ils le font exprès pour ne pas rembourser dès le début.......... Heureusement que ma retraite n'est pas payée par eux sinon je crains le pire........ Un groupe que je ne recommande à personne au contraire ne vous arrêtez même pas sur le site. C'est une honte c'est la pire mutuelle de toute ma vie. Je n'ai pas pu me manifester sur mon espace personnel ........... Ne vous vengez pas sur la retraite de mon mari ........qui elle est payée par votre organisme.........

Je n ai plus de mot concernant malakoff J appelle tout les 15 jours pour avoir ma portabilité depuis février j ai besoin de soins ainsi que mes enfants mais je ne peux pas grace a malakoff nous avons mis la main a la poche pour les lunettes de nos enfants apparemment on a le temps d attendre bref je suis a bou et je pense allez voir un av ocat c est pas humain de faire ce qu ils font Fuyez si vous pou ez Je modifie mon commentaire c est une honte toujours pas de portabilité depuis février attend mon nom est Detriviere Vinciane je suis écœurée de cette mutuelle

Mon mari était chez eux. Il a résilié car changement de boulot donc mutuelle employeur obligatoire. Courrier envoyé. Malgré ça il se permette d'effectuer un prélèvement. Lorsqu'il appelle. On lui répond qu'il ne sera pas remboursé. Vraiment je ne recommande pas cette mutuelle.

Une honte cette société 19 appel. + Courriels rien ni fait . Toujours aucune réponse pour une simple portabilité . Incapable de débloquer cette histoire. Et lorsque qu'on demande le numéros du siège social on vous répond il y en a pas ,??? C'est une blague vous n'êtes pas sérieux ? Pas la peine de m'envoyer sur votre page Facebook vous ne répondez pas non plus 1h35 d'attente vous manquez de personnel !! Depuis le 8 mars pour une portabilité !!?? Et pas capable au moins de répondre pourquoi rien n'est fait. Je peux mettre toutes les capture d'écran avec le temps passé au tel avec vos services si ça vous intéresse.

Mutuelle au personnel inexistant, vous êtes facturés 15 centimes la minute pour patienter 30 minutes à partir desquelles vous perdez patience et raccrochez. Aucun support, je ne peux me connecter sur leur site soit disant mon identifiant n'est pas dans leur base de données mais est bien sur ma carte tiers payant !! Ils utilisent la même interface plansante.com que leur concurrent AON du coup vous ne pouvez pas vous connecter avec la même adresse email si vous étiez chez ce prestataire de par le passé. Lors de l'inscription ils ont communiqué une adresse email obsolète depuis 2 ans pour envoyer les documents ! En gros de vrais incompétents, je vais demander à ma boite de changer de mutuelle au plus vite !! Les RH en ont déjà plein le dos !

Impossible d'avoir une personne : le message vocal indique nous n'avons pas compris votre demande alors que cela fait 5 fois que je mentionne prévoyance. C'est honteux d'une si grande entreprise de ne pas permettre un accès facile à toute personne comme moi affiliée depuis trois ans.

Ce groupe mutualiste est une honte. Le nom ne leur convient absolument pas. Le site est une grosse blague. Impossible d'avoir accès à la page des Réclamations qui évidemment s'ouvre sur une erreur. Lorsque vous souhaitez acceder à l'espace client et que le mot de passe est oublié, n'insistez pas vous n'aurez plus jamais accès à votre espace client. Ma mère âgée de 77 ans a pour interloculeur un site de débutant, truffé d'erreurs, à croire que ce groupe ne souhaite de la part de leurs adhérents uniquement la cotisation. Lorsqu'au bout de trois essais, ma mère, après avoir composé le numéro de téléphone se trouvant sur sa carte d'adhérent, réussit à joindre enfin une personne, cette dernière lui répond qu'elle ne peut donner suite aux requêtes d’ HUMANIS. Ma mère, au bord du desespoir insiste en précisant que ce nuémro ne sort pas de son chapeau de magicien, ce numéro d'appel figure sur sa carte d'adhérent, elle accepte alors de prendre sa requête en considération sans pour autant proposer de solutions. Ce groupe est une véritable catastrophe humaine. Pour l'instant, ma mère a besoin de transmettre un devis par l’Espace Client (le seul moyen proposé par le site). Faites un petit effort pour améliorer les perfomances de votre site ... et investissez dans un service humanisé ou changez de nom pour DESHUMANIS.

A se demander si ils ne font pas exprès de ne pas nous rembourser pour se faire plus de fric... J'ai préféré mettre fin à mon contrat de mutuelle auprès d'eux.

Un mois que j'attends un remboursement. Plusieurs mails, appels... mauvais

Si vous envisagez de souscrire une mutuelle entreprise ou à titre individuel, passez votre chemin. Une usine à gaz. Personne pour donner des informations claires, quand vous réussissez à les joindre ... Portabilité non respectée aucune information donnée mais télétransmission Noemie toujours active 4 mois après la radiation ... Une étoile car zéro n'est pas possible

Super réactif je crois que c est l une des meilleures mutuelle prévoyance que j ai jamais eu et surtout à écoute merci

je ne recommande pas cette mutuelle. Service client à fuir. J'attends encore qu'on me rappelle après plus de trois mois . inadmissible. je mets un étoile parce que c'est obligé

Depuis 21 jours j'ai envoyé une lettre recommandée en accusé de réception je n'ai toujours aucune nouvelle ?.. En attendant nous ne touchons plus la reversion depuis le 1 janvier

A mes dépends, la pire mutuelle que j'ai eu à supporter. Aucune réponse sur les sites de réseaux sociaux conseillés. Appels téléphoniques qui ne mènent à rien. N'ayant pas accès à mon espace sécurisé, je n'ai aucune confirmation de la prise en compte des courriers envoyés avec les justificatifs. Les griefs : 1/ Un nouveau site internet, qui est sensé permettre de faciliter les démarches, totalement inopérant. 2/ Depuis le 3 janvier, on me confirme la prise en compte de mes demandes, mais je n'ai toujours aucune couverture de mutuelle et aucun rattachement à la sécurité sociale. Mon affectation à cette mutuelle devait débuter courant décembre 2021...

Conseiller téléphonique qui raccroche le téléphone lorsqu'il ne comprenne pas la question ou ne peuvent répondre. Conseiller qui récite une leçon incapable de donner une réponse claire. Formation à faire à ce niveau et expliquant la politesse et le professionalisme si ce mot veut dire quelque chose pour ces incompétents. Appel du 31/03/22 entre 16 h et 16 H 30 attente 30 minutes.

La réponse faite à ma réclamation - Humanis ne répond ni à mes messages sur leur site, ni à ma lettre recommandée- est de les contacter via Facebook ou Twitter !!! Répondez déjà aux messages que l'on vous envoie par les voies officielles!

Fuyez fuyez fuyez !!! Mutuelle irrespectueuse qui rembourse des frais dentaires payés avec facture six mois après ! Plus de 15 jours pour traiter un dossier de remboursement quelle honte !! Aucun respect de la personne Mutuelle de l'entreprise qui n'est même pas capable de nous mettre les bons tarifs dès le départ ppff quelle imcompetence Vraiment un conseil n'y aller pas !!!!!!

Suite au départ à la retraite de mon épouse (juillet 2021), cette dernière à envoyé son dossier complet, relatif à son PER courant juin. A ce jour mars 2022 le versement du capital n'a toujours pas été effectué, contrairement à Mutex qui a soldé le capital en 4 mois pour un autre plan d'épargne retraite ! Tous les prétextes ont été évoqués par les correspondants : COVID, retards structurels, ... Dommage qu'il faille en venir à des démarches auprès des médias et associations dont patronales pour que ce capital épargné soit restitué au bénéficiaire.

Comme d'autre, à fuir. Site incompréhensible, les demandes ne sont pas suivies d'effet. Me ponctionne tous les mois alors que je ne suis plus dans mon entreprise et que j'ai une autre mutuelle en parallèle. Une honte.

Adhérente depuis plus de 20 ans à la complémentaire santé Humanis, j'ai vu les services se détériorer au fil du temps: des erreurs de remboursements, des délais interminables de réponses et traitement des dossiers. Des remboursements ne correspondant pas aux devis acceptés ... C'est très dommage c'était une entreprise formidable, c'est devenu n'importe quoi...

Quelle incompétence ! Quel manque de sérieux et de professionnalisme ! Supprime votre compte sans prévenir, puis réouverture 2 mois plus tard après une dizaine d'appels. Pour malakoff lorsque vous avez une hospi et que c'est urgent éviter d'être en fin de contrat ou entre deux contrats sinon l'urgence pour eux c'est deux mois d'attente pour un remboursement. Service gestion une catastrophe ! A fuir

Depuis 2ans je réclame ma liquidation de droits dans le cadre d'un PER avec un remboursement URGENT en capital pour un montant de 2000€, mes relances mensuelles multiples depuis 2ans n'ont jamais été traités, mes courriers recommandés aucune réponse. Le dernier étant le 27 janvier 2022. Madame M.... m'a expliqué qu'il y a un problème grave de conformité juridique. Malakoff ne répond plus aux bénéficiaires. Le dossier de clôture de droits et donc de transfert à cardif aurait du se faire à partir de 2018. Le directeur de CARDIF n'a aucune réponse à apporter? Que faire pour obtenir son capital??? AU SECOURS LES CONSOMMATEURS

Je ne recommande pas cette mutuelle. Très mauvaise gestion de compte (6 mois pour affilier 2 salariés...), ne réponds pas aux mails. Par téléphone, nous n'avons jamais la personne concernée par le problème "on va vous rappeler" mais cela n'est jamais fait ! Nous avons un litige depuis 3 mois et malgré les relances par mail ou téléphone toujours 0 réponse !

Mutuelle à fuir. Dans le cadre de mon entreprise, j’ai été prélevée de 15€ par mois pendant un an, et je n’ai jamais été assurée.

Inscrite en mutuelle famille avec mon conjoint très déçu actuellement enceinte très peu de remboursement lié à cet effet et encore moins pour avoir des avantages lorsque l'on attend des jumeaux aucune prime de naissance et un ridicule 50 e pour un remboursement de la chambre le site internet ne fonctionne jamais pour envoyer nos remboursement et autres du coup on revient au courrier et l'application n'a jamais fonctionné mon mari est dessus car obligation de l'entreprise mais moi je vais partir de chez eux et ne mettrais pas mes enfants dessus clairement et e oui elle n'est pas donnée. A fuir

J'ai eu affaire à eux parce que j'y ai été obligé. Les tarifs ne sont pas compétitifs, de plus ils n'ont pas fait leur travail correctement puisque j'ai été obligé de réclamer des remboursements auxquels j'avais droit, ils se sont arrangés pour ne pas me rembourser. À éviter !

Cette compagnie a suspendu mes droits santé depuis plus de 45 jours malgré la fourniture des justificatifs demandés, de l’aveu même de leurs conseillers téléphoniques. Ceux ci me répètent à chaque appel d’attendre le service affiliation qui s’en occupera « sous peu ». Le service réclamation me fait la même réponse. Il n’y a pas 2 Aurélien Joga, donc avis au CM : vous en trouverez un dans votre base client, c’est moi. Appelez moi vous savez qui je suis, je ne passerai ni par Twitter ni par Facebook. Édit après le message du CM : MERCI, quelqu’un de compétent m’a rappelé et a résolu mon dossier, il y avait en effet une erreur de traitement de votre côté. Je remonte ma note d’une à deux étoiles pour vous remercier mais je ne trouve pas correct de m’obliger à exprimer publiquement un litige avec votre société pour obtenir gain de cause. Je pense pourtant avoir bien alerté vos services de mon côté.

Ma mère avait souscrit chez eux un contrat frais de rapatriement et frais d’obsèque depuis 1982, elle décède en février 2020, je les contacts le 14 février pour qu’elle rentre au pays, il me disent d'envoyer l’acte de décès ils vont ensuite m’envoyer les papiers nécessaires pour la prise en charge, le lundi je reçoit un mail disant que je n’avait le droit qu’aux frais d’obsèques, je leurs aient demander plusieurs fois qu’ils m’envoient la photocopie du contrat mais a part me dire qu’elle l’a pris en 1982 rien de plus, jeudi dernier en fouillant dans les papiers de ma mère je trouve une correspondance avec Smodom qui indique qu’elle a bien les garanties énoncer ci-dessus, donc hier j'ai renvoyer un mail puis un AR et la copie de la lettre en demandant la copie du contrats et les avenants de ce dernier, le contrat de base c’est le rapatriement, frais d’obsèques était une option et c’était écrit sur leurs sites internet, ma mère voulait nous protéger en prenant cette assurance et au final on a du tout payer, ils nous ont payer en juin les frais d’obsèques, grâce à ma protection juridique ils m'ont rembourser les frais de rapatriement 10 mois après car j'avais retrouver cette correspondance entre ma mère et cette société en rappelant les garanties, sans ma protection juridique je n'aurai jamais rien reçu, filiale de Malakoff Humanis qui est SMODOM

Très déçu de cette mutuelle. Plusieurs appels pour la même situation et a chaque fois j’ai été obliger de répéter encore et encore les choses. Deux mois que cela dur. Chaque conseillé me dit des propos différents et rien avance. Mauvais service client et surtout très peu de réactivité. Je suis épuisé de devoir constamment prendre autant de temps pour avoir un résultat sur ma situation. Il y a beaucoup de mutuelle alors prenez le temps de choisir !

N adhérez surtout pas chez Malakoff et si votre employeur ne vous donne pas le choix pour la mutuelle obligatoire, fuyez!!! Mutuelle qui rembourse peu, service client difficilement joignable et mutuelle qui vous préleve à tord et qui peine à vous rembourser, aucune cotisation en janvier et le double est prélevé en fevrier, les délais d attente sont extrêmement longs. J ai le sentiment que les salariés de malakoff n ont aucune empathie pour les patients Ce n est que du business!!!! Extrêmement déçus et ravis d en partir!!!

Catastrophique. En septembre 2021 ils ont écrasé le lien Noémie qui automatise les remboursements pour brancher vers le contrat de mon ex-femme ! Puis refus de débrancher le lien puisque je ne suis pas l'ouvrant-droit sur ce contrat. J'ai dû demander à la CPAM de forcer la suppression (interdit dans ce sens normalement). Depuis j'attends qu'ils rebranchent vers mon contrat, ça fait 1 mois alors qu'on m'avait dit maximum 2 à 3 semaines. Et mardi dernier je reçois un appel de Malakoff Humanis, le type me parle mal, rigole à mes problèmes et mes 1500 euros toujours pas remboursés. Mais c'est quoi cette compagnie !?! Ils savent que je ne peux pas les quitter ... Et Google qui me force à leur donner une étoile, pfff.

Impossible de joindre quelqu'un numéro surtaxé formules de politesse à gogo pour un résultat négatif. Changez de mutuelle Très chère et insatisfaisante

Une catastrophe pour les joindre ! Du jamais vu !!! Tout est fait pour ne pas pouvoir entrer en contact avec un salarié de l'entreprise. Tous les numéros de téléphone arrivent sur un répondeur demandant en final de composer un numéro de téléphone qui serait dans un courrier, on ne sait lequel.... Quand finalement, vous réussissez à avoir quelqu'un, il vous dit que vous n'êtes pas au bon endroit et vous transfert vers... le répondeur. Au bout du bout, 30 mn d'attente pour ne pas avoir de réponse satisfaisante.

Depuis le mois de juillet, je me débat pour ma mère, 6 mois pour changer son contrat suite à son statut de veuve, maintenant on lui récclame une somme , je demande a quoi correspond ce dû, pas de réponse, j'ai demandé à ce qu'on lui envoie un mandat SEPA à signer, pas de réponse.Coups de fils, courriers, lettres reccommandées, rien n'y fait: par téléphone on me dit que ca va être réglé, et elle reçoit chaque mois une mise en demeure par AR. A ce stade ce n'est même plus de l'incompétence.

Un service client ne sachant pas répondre aux questions et ce après beaucoup d’attente Des relances pour des remboursements avec des oublis Pas de zone de texte lorsque l’on envoie des demandes de remboursements Ce qui explique peut-être qu’aucun questionnaire de satisfaction ne soit jamais envoyé aux assurés, alors que cela serait utile pour améliorer le service

Fuyez cette compagnie !! Une honte. Aucun service client compétent. Ma femme était cliente santé, avec une mutuelle au sein de cette entrperise. Après plus de 2 ans en attente de remboursements, des envois récurrents de justificatifs, perdus à plusieurs reprises, un recommandé qui n'existe plus chez eux, on nous envoie maintenant des mails pour nous signaler que le délai de 2 ans étant dépassé, notre dossier est classé sans suite. Certains personnels au téléphone nous disent accéder à l'historique du dossier et voit clairement les remboursements en attente et d'autres ne voient rien dans le dossier... Plus de 900€ de remboursements.... Si certains souhaitent créer un collectif pour attaquer ces escrocs, je serai ravi de vous rejoindre.

A FUIRE !!!! DEPUIS SEPTEMBRE DES PERSONNES INCAPABLE DE FAIRE UNE CARTE TIER PAYANT SA FAIT 1 MOIS QUE J'APPELLE presque que tous les jours nous somme bientôt mi-janvier et toujours rien une honte soit disant il nous l'a font mais il font rien on m'a appelé jeudi soit disant on l'aurait au plus tard lundi et toujours rien Honteux

Vente forcée attention a votre.compte bancaire. mauvais accompagnement il s agissait la de reprendre une assurance de crédit immobilier à fuir absolument prélèvement sur mon compte sans explication ni accord a fuir absolument humanis n a que le nom..

Bonjour, Un service client qui semble découvrir à chaque appel en attente de 8 minutes qu'un dossier est ouvert...que Humanis m'a prélevé 2 fois.... plus de 2000 euros pour une cotisation TNS... A éviter...fuir au plus vite

Deux mois que j'attends une carte de tiers payants j'ai téléphoné le 5 décembre pour demander la carte on me répond "on a pas de contrat santé à votre nom rapprochez vous de votre employeur" chose faite il a renvoyé de nouveau les documents nécessaires je telephone 1 semaine plus tard pour connaître l'avancement du dossier on me réponds la même chose ont a pas de contrat santé à votre nom rapprochez vous de votre employeur.. Alors que la cotisation est prélevé sur mon compte j'attends encore jusqu'à la fin du mois si toujours pas traité je resilie le contrat je ne conseille pas de tout malakoff

A FUIR 5 mois pour faire un simple transfert "inter-Malakoff Humanis" pour passer d'un contrat salarié à un contrat retraité. Entre temps, la couverture santé de mon parent a été suspendue, mais pas la cotisation bien évidemment, et alors qu'il est décédé en juillet, cela fait plus de 5 mois que j'attends la prise en charge hospitalière. Appelant toutes les semaines pour connaître l'avancée de mon dossier, j'ai appris qu'il était "compliqué de payer des factures d'une personne décédée, même si le contrat était bien actif au moment des soins". La grande classe. Assurez-vous oui, mais ne vous avisez pas d'avoir de graves problèmes de santé. Entreprises, si vous vous renseignez sur une couverture santé pour vos salariés, sachez qu'ils ne seront pas protégés chez Malakoff-Humanis. Idem pour la couverture retraite pour lequel les problèmes de gestion de dossier sont du même acabit, voire pire.

Cher Malakoff Humanis, le document "notification d'aide au retour à l'emploi" que vous demandez aux personnes qui souhaitent faire une portabilité de leur mutuelle se nomme "avis de situation" chez Pôle Emploi. Cependant, vous insistez et l'avis de situation ne vous convient pas. Nous comprenons qu'au fond, vous ne souhaitez nullement faire valoir les droits des demandeurs d'emploi. C'est la première fois, depuis une dizaine d'années que je travaille, qu'une portabilité de mutuelle m'est refusée à la perte de mon emploi. Je ne vous dis pas merci.

Demande de courrier pour mon conjoint que son contrat pour ne prévoit pas un certain soin (pour envoyer à sa surcomplementaire), réponse à côté de la plaque et en plus délai de 3 semaines... il faudrait vraiment que votre personnel apprenne à lire correctement les demandes de vos adhérents... et c'est reparti encore pour 3 semaines d'attente

𝙪𝙣 𝙢𝙤𝙞𝙨 𝙚𝙩 𝙙𝙚𝙢𝙞 𝙥𝙤𝙪𝙧 𝙧𝙚𝙘𝙚𝙫𝙤𝙞𝙧 𝙨𝙖 𝙘𝙖𝙧𝙩𝙚 𝙙𝙚 𝙩𝙞𝙚𝙧𝙨 𝙥𝙖𝙮𝙖𝙣𝙩 avec une demande effectuée trois mois auparavant! Au téléphone on vous dit que le courrier arrive puis trois semaines après, le courrier n'est jamais parti car mon dossier n'est pas terminé... En plus, impossible de se faire rembourser de ces frais pendant ce laps de temps. Prenez votre mal en patience, attendez votre carte fantôme.

A FUIR! Je me bats depuis le mois de décembre 2020 avec eux car ils m'ont prélevé 2 fois et me sortent à chaque fois des nouveaux recours, plutôt que de vérifier par eux même. Je les ai contacté à 30 reprises par téléphone, impossible d'avoir quelqu'un de cohérent et compétent au téléphone, j'ai envoyé des LRAR avec TOUTES les preuves, et maintenant ils me demandent un justif de ma banque pour être sur que le prélèvement n'a pas été rejeté alors qu'ils peuvent le vérifier et que je leur ai déjà envoyé un extrait de compte de novembre 2020, c'est LAMENTABLE.

Je peux pas mettre en négatif sinon je le ferais des voleurs des incapables des profiteurs. Les premiers pour prélever mais incapable de verser le capital dû à notre maman. Nous allons remettre le dossier dans les mains de la justice et dans les médias afin de montrer à tout le monde ce qu’est réellement cette entreprise. On lâchera rien. HONTE A VOUQ DE VIVRE SUR LE DEUIL D’UNE FAMILLE

Très bonne mutuelle et d’une excellente réactivité. Je suis tres contente d’être couverte par Malakoff Humanis.

On va ajouter un commentaire dans la même ligne que les autres.. Malakoff m'a prélevé de l'argent sans raison, quasiment 1 an et un nombre d'appels incroyable où il faut raconter son histoire du debut à la fin à chaque fois.. la seule réponse c'est : "je transmets au service concerné ils vont vous joindre". ça commence à me briser les c*** sévère ! la réponse ? Vous l'aurez au bout de 2/3mois où ils ne répondent pas à vos questions et diront que tout est normal merci au revoir. Incroyable !! et vous n'aurez aucuns moyens de réponse. Opposition sur le prélèvement et changement de mutuelle en cours. Mutuelle d'incapables.

Absolument honteux ! Pour prélever trois les mois ma cotisation pas de problème mais pour rembourser ce qu’ils me doivent c’est un chemin de croix. J’ai bientôt 90 ans et ils en profitent. Quand j’envoie la facture ils veulent le relevé sécurité sociale et quand ils l’ont ils me redemandent la facture… Tout est bon pour décourager ! J’ai envoyé un courrier recommandé, même pas une réponse. Je ne peux plus changer à mon âge mais je le regrette amèrement. Micheline Thibault

Interruption du paiement de pension sans raison depuis deux mois et dossier toujours en cours, service clientèle incapable et faisant des réponses contradictoires à deux jours d'intervalles. Aucune possibilité de joindre un responsable. Fuyez cet organisme dès que vous le pouvez

Une mutuelle incapable de vous envoyer une simple attestation. J'ai du les avoir 10 fois au téléphones pendant 1 mois et demi, ils m'ont baladé en relançant soit disant ma demande mais jamais rien n'a été fait. Aucun moyen d'avoir un responsable au téléphone en cas de litige. Mutuelle bien quand on a besoin de rien mais s'ils ne savent même pas envoyer un mail, je cherche illico une autre mutuelle

Tout ce passe bien jusqu'à résiliation pour mutuelle OBLIGATOIRE !! 3 mois versés le temps que ma nouvelle mutuelle fasse mes papiers entièrement dont l'attestation qu'il fallait leur fournir ... bref j'ai dû appeler 3 fois, les 3 appels on m'a assurer que le remboursement arrivait... j'attends encore, un courrier recommande avec AR est parti et un avocat sera contacter d'ici la semaine prochaine. Si c'était l'inverse ils n'auraient pas mis tout ce temps à récupérer le fric les voleurs là !!! Ne vous inquiétez pas vous et moi c'est pas fini il y a quand même 150€ et je ne vous les laisserai pas c'est un dû !!!

Une honte cette mutuel. J'attends depuis le mois de décembre un remboursement (dans le cadre d'un accident du travail quand même) 6 mois d'attente quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un on me dit toujours la même chose mais jamais rien ce passe. A FUIR, PRENEZ VOS JAMBES A VOTRE COU !

La pire des mutuelles, 2mois que j'attends un remboursement, que je les relance, qu'on me dit qu'il faudrait renvoyer les documents et les décomptes de la sécurité sociale, ensuite lorsque j'appelle pour savoir ou ça en est on me dit que le dossier est clos car les documents sont sont illisibles, ou pas au bon format, ou que cela prend du temps à cause de la Covid ... c'est une honte, plus de 10 appels et un remboursement sur 3 a été fait en 2 mois !! A FUIR

30 min d attente téléphonique. 2 min de vérification d'identité pour nous répondre en 30 seconde qu'ils ne peuvent pas me donner la hauteur d un remboursement pour des frais dentaire, qu'il faut se connecter à l espace client et attendre une réponse! Ce service est une vaste blague. A quoi sert le numéro d appel? La est la question!

Catastrophique! Caisse de retraite complémentaire à laquelle a été rattachée d'office ma mère. Je l'assiste dans ses démarches car elle ne maîtrise pas suffisament la langue et j'ai rarement vu un service aussi incompétent : aucun accusé réception à vos mails/courriers, informations contradictoires au telephone, délais d'attente inacceptables au téléphone (service payant) et demandes totalement invraissemblables des gestionnaires. On a exigé que je fournisse un jugement de tutelle pour justifier que j'aidais ma mère dans ses démarches. Malakoff Humanis - qui d'ailleurs ne devrait pas utiliser le terme "humanis" car inapproprié - devrait savoir que ce n'est pas parceque l'on maîtrise mal la langue française et que l'on a besoin d'aide pour lire et rédiger un courrier en français que l'on est considéré au vu de la loi comme "incapable majeur" et que cela nécessite une mise sous tutelle. Et si véritablement n'importe quelle incapacité justifiait une mise sous tutelle, alors je propose que Malakoff Humanis fasse l'objet d'une mise sous protection directe vu ses nombreuses incompetences !

Un manque de professionnalisme et de rigueur des plus incroyable avec un personnel le moins présent possible. Un petit conseil pour celui-ci, ne sollicitez pas les gens pour un dossier si il vous est impossible de vous en occuper et donc de faire votre boulot. Depuis plus d'un an, mon dossier traine parce qu'il manque à chaque fois des documents qu'on ne m'avait jamais demandé au sujet de ma mère décédée il y'à 6 ans. Difficile de rivaliser entre les banques et la SNCF pour parler de retard et de manque d'humanisme, et pourtant Malakoff Humanis arrive en première position au classement de l'entreprise la plus lamentable. Mention spéciale pour Madame D qui à des compétences très très limitées.

A fuiiiirrrr Résilier un contrat pour cause de CMU est digne d'un parcours du combattant et je ne parle même pas du remboursement de mes cotisations....que j'attends toujours. On me dit procédure en urgence, sous 72h une réponse mais rien du tout, ensuite on me dit sous 48h mais toujours rien. Du coup je suis obligée d'appeler tous les jours pour savoir où ça en est. En attendant je vais continuer à vous harceler jusqu'à avoir mon dû !

19645172Aucune communication dans leurs services si bien qu'après avoir payé par chèque mes cotisations de janvier et février par chèque (suite non prise en compte de l'autorisation de prélèvement) 315eur par mois pour 2 personnes, ils me réclament finalement en mars 945eur ! Je paie en mars 315 EUR par chèque à nouveau. Alors qu'il suffirait qu'ils retrouvent trace de mes chèques et bien non ! Je reçois une mise en demeure! Leur service client téléphone (les bras m'en tombent chaque fois qu'ils me disent des infos contradictoires) ne peut avoir le service compta qui lui ne se met pas en relation avec leur service recouvrement. Bref ils accablent des clients qui paient, super comme pratique en particulier quand on est hospitalisé depuis 3mois... On a d'autres problèmes en tête que de pallier l'incompétence de leurs services. Leur application ne permet à peine de faire une réclamation vu que c'est mal fichu. J'ai bien tenté mais je doute avoir retour..

Contact téléphonique très désagréable. Votre collaboratrice me raccroche quasiment au nez, alors que espace client indisponible du fait de dysfonctionnement informatique chez vous. Donc double peine : injoignable informatiquement et contact téléphonique totalement négatif sur mon dossier retraite. Bref mépris total de votre "clien". Nous n'avons pas gagné en qualité de service avec le transfert de gestion de nos dossiers de retraite complémentaire par AGIRC ARRCO. Vraiment nuls. Dr Emmanuel Maheu

Mon dossier de demande de départ en retraite est en attente depuis janvier. Le service client est injoignable, le site web est planté depuis des semaines et l'accueil téléphonique est saturé... et je n'ai reçu aucun courrier, ni email d'information. A 13 jours de l'échéance, je suis plutôt inquiet !

La pire mutuelle qu'il m'ait été donné d'avoir. Pour la deuxième fois en quelques mois je disparais de leur liste d'assurés par je ne sais quel problème informatique. Bien qu'évidemment je cotise tous les mois. Et je dois donc décaler les soins (dentaires) ou avancer les fonds (verres) au risque de ne pas être remboursée!!! Le service client est par ailleurs extrêmement mal-aimable. Ne mérite même pas une étoile.

La mutuelle humanis n'était plus comme avant. Devenu Radiance puis Malakoff, les traitements de remboursements en ligne sont trop longues. Envoi reçu en ligne mais toujours pas traité.Je songe sérieusement à changer la mutuelle. Je suis affiliée à humanis il y a plus de 10 ans, je constate le service est dégradé. Envoie demande de remboursement le 12 février et 2 mars, envois reçus mais toujours pas remboursés. Mutuelle devenu de plus en plus cher mais le service ne suit pas. C'est bien dommage !

Injoignable, des heures d'attentes pour aucun résultats. Scandaleux, même pas une hôtesse téléphonique.

Malheur aux jeunes retraités qui doivent faire leur dossier de demande de retraite complémentaire. Documents perdus, gestionnaire qui se volatilise en cours de route, impossible d'envoyer par mail les documents à chaque fois faut faire un courrier en 2021 !!! Malheureusement on ne peut pas choisir son organisme payeur, mais c'est vraiment la double peine..

La pire mutuelle à laquelle j'ai eu affaire. La demande d'affiliation de mon employeur date d'il y a 5 mois et pourtant mon dossier n'est toujours pas traité. J'ai beau les relancer très régulièrement, le dossier n'avance pas et on me dit qu'on reviendra rapidement vers mois. Cinq mois pour une affiliation ? Ce n'est pas ce que j'appelle "rapidement". Heureusement, suite à de nombreux problèmes avec cette mutuelle honteuse, mon entreprise a enfin décidé de changer pour une autre.

Jamais vu une mutuelle aussi peu efficace en termes d'échanges et de remboursements. J'ai du leur retransmettre au moins 3 fois mes justificatifs pour qu'ils daignent me rembourser et tout cela dans un laps de temps de plusieurs mois. Impossible d'avoir un vrai échange avec un conseiller.

Je travaille chez Malakoff Humanis au site Lafitte depuis maintenant 1 an, et je dois avouer que je m’y plais beaucoup. Le bonheur des salariés est pris en compte et chacun travaille dans le respect des autres. Également, je remarque que les gestes barrières sont bien intégrés par la société.