Des horaires aléatoires et un service pitoyable

Carte VISA émise pas à mon nom mais au nom de mon mari, qui en avait déjà une. 4 messages téléphoniques laissés pour retourner cette carte sans que ma conseillère me rappelle + 2 courriels. Après le premier, j'ai reçu un SMS qui m'indiquait le jour et l'heure quand ma conseillère me contactera par téléphone - pas d'appel non plus de sa part. Mon deuxième courriel est pour l'instant sans réponse. Comment on fait pour avoir un rdv avec un conseiller de la Banque Postale?...