Manque de professionalisme de la part du staff de cette agence pour une demande d'information très simple. On a un problème avec l'assurance Maaf. On a besoin d'une information cruciale au sujet d'une assurance auto souscrite chez la Maaf. On essuie un refus et un rejet : L'agent ne trouve rien d'autre à dire que le très français "je ne peux rien faire pour vous". D'habitude, avec un service digne de ce nom, un membre du staff cherche à nous aider à quand même résoudre la situation. Non, là on a droit à une personne irritée répétant une dizaine de fois "je ne peux rien faire pour vous". Si vous souhaitez une assurance avec un personnel qui se soucie de vous, n'allez pas dans cette agence. Parce que vous essuierez un "je ne peux rien faire pour vous". PS : Le problème était le suivant, ma famille possède 2 voitures, une située en France, l'autre à l'étranger (autrefois en France). Le courtier nous envoie d'habitude des factures pour l'assurance auto. Problème : Le courtier n'existe plus vraiment, et nous souhaitions savoir laquelle des voiture est ce que la Maaf assurait. C'est dommage que nous essuyons un tel rejet, car nous avions l'intention de mettre toutes nos assurances chez la Maaf, puisque notre courtier n'existe plus

Très mauvaise accueil, un langage moquant de la part de la conseillère. Cela fait 15 ans que je suis assuré chez eux, malheureusement il temps de partir.

Quand il s’agit de souscrire, les réponses sont immédiates et on vous prélève dans foulée. En revanche lorsqu’il s’agit d’une demande de remboursement, j’ai envoyé 2 mails: -le premier le 2 août 2023 à 14h21 -le deuxième le 19 août 2023 à 10h40 Et là bien sûr toujours aucune réponse à ce jour. Aucune considération pour le client. Je ne recommande pas du tout.

Très mauvaise assurance, malgré tous les produits d’assurance qu’il propose, le service n’est pas au rendez-vous. Après avoir été chez eux pendant presque 4 ans, soucrit à une assurance professionnelle avec l’option qui me couvrirait mon salaire de dirigeant en cas d’arrêt maladie (seulement 3 mois à 1500€/mois) ils ont prétexté qu’ils ne pouvaient pas prendre en charge et ont mis un terme à mon contrat sans même pouvoir discuter alors que j’ai envoyé toutes les preuves de mon docteur. Leur service utilise un docteur qui atteste avoir examiné mon dossier et que ce n’était pas recevable. La directrice a prétendu ne rien pouvoir faire et à quand même eu l’audace de me dire que mon contrat doit prendre fin au 31 décembre 2022. (Août -Septembre 2022 mon dossier). Allez chez les concurrents, vraiment !!!

Assurance

Voilà la preuve qu’une assurance nous cause plus de problème que les sinistres en eux même

Le service le plus chère pour le suivi le plus nul.

D'abord assurée pour mon habitation, j'ai eu plusieurs sinistres déclarés. Absence totale de suivi pour le 1er, j'ai passé plus d'un an avec une porte sans verrous haut et bas (et des trous traversant la porte à la place. Pour le second il y avait un suivi absurde où on me demandait si l'artisan peintre mandaté avait pu intervenir alors qu'aucune expertise sur la fuite n'avait été faite. Il devait y avoir intervention de l'assurance du syndic et la Maaf n'a rien fait pour les contacter et a continué de me demande si moi je les avais contactés alors que j'étais locataire. Bilan, j'ai quitté l'appartement et rien n'avait été fait. Au moment de résilier le contrat habitation pour mon déménagement, le conseiller me persuade que "seulement" l'organisme qui couvrait l'assurance habitation pouvait assurer la responsabilité civile (alors que c'est faux, mais je l'ignorais), et franchement la facture est salee même pour un contrat avec seulement la responsabilité civile. Donc ici on a profité de ma naïveté pour ne pas m'informer correctement sur la resp. civile et me faire souscrire chez eux. Pour résilier cette resp. civile au moment de mon expatriation a l'étranger, on m'assure au téléphone puis par mail que je peux mettre fin au contrat, puis on me demande un nouveau justificatif domicile et que je répète sans cesse que je n'aurais pas de logement fixe, mais que je prouve mon depart de France par X justificatifs malgré tout. Fatiguée qu'on me demande 4 fois la même chose sans lire ma réponse et mes justificatifs, je demande un peu de compréhension face à la situation, et on me répond comme par magie que le contrat n'est pas resiliable jusqu'à la fin de l'année (nous sommes en mars). Alors pourquoi m'avoir demandé ces justificatifs si de toute façon c'était impossible ? Une belle affaire de mensonge. A fuir absolument, c'est déplorable et je ne veux plus entendre parler d'eux.

A fuir

Merci pour l’accueil et le professionnalisme de Ardita, je suis assuré avec maaf depuis 15 ans voiture, moto, maison, et je n’ai jamais eu des soucis. Toujours très disponibles, à l écoute en cherchant de satisfaire au maximum leurs clients. Merci. Merci. Merci

Bon acceuil, belle agence

Service client exceptionnel, gentillesse et professionnalisme.

Super service sur place. En revanche au niveau de l'urgence pour laquelle je venais :dégâts des eaux.... Bah j'attends toujours des nouvelles depuis une semaine. Et impossible de les joindre au téléphone. Je je ne peux pas me déplacer en agence tous les jours comme beaucoup de monde. 2 fois en une même journée c'est déjà pas mal... Et puis rien derrière malgré un accueil chaleureux et un problème avec leur service pour ce genre d'urgence.

Bien correct

Je suis à la MAAF depuis 2004. Je n'ai eu que des bonnes surprises avec eux. Accueil personnalisé, très souples et très clairs dans leurs explications. Grand sérieux. MAIS ATTENTION : toujours attendre d'avoir besoin de son assurance pour savoir ce qu'elle vaut vraiment. Après avoir constaté une baisse de la communication avec le service sinistre qui se trouve à Niort, il a suffi de deux dégâts des eaux ( pas de notre fait, en plus ) pour que la MAAF nous radie notre contrat au bout de 8 ans chez eux ! Heureusement, nous avons trouvé une assurance bien moins chère et bien plus sûre.

Accueil est souriant 😀mais en rentrant on reste a la porte..on vous enregistre sur un énorme tableau sans aucun discrétion nom, prénom et surtout la date de naissance (on adore la annoncer en haut voix devant toutes les visiteurs 😉) .On a débité ma carte bancaire sans m 'annoncer le montant et sans donner aucune justificatif de payement...je les fais confiance.. mais comme même...

Les personnes de l'agence ne sont pas accueillantes, nul...trop meme aucune explication pour les clients pourtant j ss client avec eux pour mon logement et là il veulent pas m assurer pour mon scooter mais j vais résiler mon contrat avec eux bref une agence a éviter 0/10

Les personnes de l'agence ne sont pas accueillantes, très mauvais service. A déconseiller.