Écoute
Compétence
Réactivité
Au service du client
Cela fait d’autant plus plaisir que cela devient rare.
Merci infiniment à M. Fontaine pour ses conseils et son implication pour m’aider.
Je remercie Madame Anne SERAFINI, Directrice de l' Agence, pour sa disponibilité, sa courtoisie, et ses compétences. Grâce à ses connaissances et son expérience, elle m'a donné toutes les informations juridiques et fiscales qui m'ont permis de mener mes projets à leur terme dans les meilleurs délais.
Merci pour votre accueil et votre sourire. Je recommande vivement cette agence.
Les agents de Hsbc Monceau sont non seulement hyper réactifs aux problèmes des clients mais, leurs accueilles inspirent la confiance. C'est grace à eux que je suis fiére de ma banque. Merci à Sylvain et Yasmina
Cliente depuis 2006, les conseillers changent trop régulièrement, il est compliqué d'établir une vraie relation, mais je n'ai jamais changé d'agence car Madame Lomanzo a toujours été à l'écoute et a une réactivité aiguisée et sait me contacter afin d'anticiper d'éventuels problèmes afin de protéger mes intérêts.
Madame Lomanzo est en plus très agréable.
Client depuis peu, je me suis décidé à choisir cette agence grâce à la disponibilité, l'écoute et les conseils de l'ancienne directrice. Mes remerciements à Mme Breton qui reprend mon dossier de manière tout aussi satisfaisante: encourageant pour la suite.
Excellent contact avec l’ensemble des personnes à l’accueil, professionnels , courtois et compétents . Bien qu’habitant place des Ternes, j’ai demandé à être rattaché à cette agence.
Client de cette agence, depuis plus de 10 ans, il faut reconnaître la disponibilité de mon conseiller, Monsieur Zachero et celle de la personne en charge du front office Monsieur Fontaine.
L’aide de ce dernier m’a été extrêmement précieuse récemment dans une affaire de fraude.
Sa vigilance et son professionnalisme ont fait la différence.
En tant que client depuis plus de deux ans, je ne pourrais pas être plus satisfait de HSBC Monceau. Toujours très professionnel et serviable et un merci spécial à M. Zachero et M. Fontaine !
De précieux conseils et une disponibilité et courtoisie professionnelles très appréciables.
Deux bémols : que je ne sois toujours pas assez riche !!!...
Et le service météo manque de fiabilité parfois !!!...
Merci pour HSBC Monceau très agréable .
Nous sommes toujours aussi satisfaits des échanges mais aussi des conseils que Mr Zachero peut nous apporter. La disponibilité et la réactivité des équipes est également à souligner.
Notre banque depuis déjà de nombreuses années et le service, l'accueil, le conseil sont toujours au top. Mention spécial à Mr Marc Zachero pour sa gestion sans faille au quotidien, et ses bons conseils pour des opérations ponctuelles. Je recommande vivement.
Cette banque a de très bons éléments toujours attentif aux clients toujours courtois à chaque fois que j’ai eu besoin d’un renseignement ils ont été courtois et réactif je remercie Yasmina et Michel pour leur gentillesse et leur sérieux merci
Très bons services dans cette agence à plusieurs niveaux ( plus spécifiquement Mr Zachero qui est en charge de mon compte et Mme Yasmina Lomanzo qui m'aide régulièrement dans mes démarches courantes et qui est très professionnelle et également en totale empathie ce que j'apprécie particulièrement étant donné mon état de santé et ses conséquences
Cette agence et son personnel à qui j'ai affaire( notamment Mr Fontaine à la caisse ) sait être à l'écoute de ses clients et c'est aussi nécessaire qu'appréciable
Brigitte Quedville
Pire banque ever. Aucun service client. J attendu 3 semaines pour commander ma carte et elle n etait même pas commandé. L'applications mobile est mal faite et le service client ne peux pas augmenter mon plafond après 1h au téléphone. On m a conseiller d emprunter de l argent à un ami quand j ai voulu augmenter mon plafond. UNE BLAGUE, BANQUE A FUIR.
Je recommande HSBC Monceau et en particulier Mr Marc Zachero qui est sympathique, accueillant et compétent. C'est une branche particulièrement intéressante pour les expatriés.
Reste loin! Vraiment! Vraiment.
Ils n’ont aucune idée de ce qu’ils font, ils cachent volontairement des informations au client et ils ont des frais cachés partout.
J'ai ouvert un compte en devises et ils m'ont donné un contrat. Ensuite, j'ai découvert qu'ils me facturaient 2 % pour CHAQUE dépôt et CHAQUE retrait et que cela ne figurait PAS sur le contrat. Ensuite, pour transférer l'argent sur un autre compte avec la MÊME devise, ils l'échangent d'abord en euros et facturent en plus des frais de 52,2 euros (qui sont cachés, car le contrat l'indique qu'ils ne facturent que 12,5 euros).
Après 15 échanges d'e-mails, 4 passages en agence et 5 heures au téléphone (je n'exagère pas...) sur les 4 derniers mois je n'ai pas pu virer un seul euro vers une autre banque depuis le 14 octobre 2020 .
J'ai juste envie de vomir.
Mise à jour : nous sommes en mai 2021. Je n'ai toujours pas de réponse de la banque et je n'ai pas pu déplacer l'argent !
Je me souviens du premier rendez-vous pour ouvrir un compte joint, nous avons été surpris de voir les frais élevés facturés pour la « gestion de compte ». La raison invoquée était « nous avons un service client d’excellente qualité »…
Un mois après, 3€ ont été facturés sans raison, finalement remboursés.
Deux mois plus tard, 220€ facturés sans raison, mais cette fois le responsable était en vacances donc nous avons dû attendre le remboursement... Et quand j'ai envoyé un mail pour me plaindre, le responsable de nous a appelé ma femme pour lui demander criez après elle et dites que ce n'est pas leur problème !!!
Quel dommage! J'ai eu le même genre de problème chez HSBC Auteuil...
Cette banque est tout simplement horrible !
aucune trace de mon chèque déposé il y a 6 jours au guichet en main propre chèque peut être perdu, inadmissible!!! incompétence total !!! on me dit qu'on va me rappeler et personne ne me rappelle, si vous allez dans cette agence ne déposez pas de chèque car ils ne savent pas gérer les dépôts de chèque je ne vous recommande pas cette banque on vous prend de haut au guichet et au téléphone! donc pas de salaire ! je dois attendre qu'on me rappelle!!!
Personnel tres pro et toujours a l’ecoute de vos attentes !
Je fais souvent appel aux services de ce bureau ! Personnel très poli et professionnel ! Bravo !
Les conseillers de l 'agence Monceau sont aux petits soins pour leurs clients
Écoute Compétence Réactivité Au service du client Cela fait d’autant plus plaisir que cela devient rare. Merci infiniment à M. Fontaine pour ses conseils et son implication pour m’aider.
Parfait très satisfaite
Je remercie Madame Anne SERAFINI, Directrice de l' Agence, pour sa disponibilité, sa courtoisie, et ses compétences. Grâce à ses connaissances et son expérience, elle m'a donné toutes les informations juridiques et fiscales qui m'ont permis de mener mes projets à leur terme dans les meilleurs délais. Merci pour votre accueil et votre sourire. Je recommande vivement cette agence.
Cliente depuis plus de 10 ans, je recommande cette agence pour leur accueil et leur sens du service.
cliente de cette agence depuis plus de 15 ans, j'ai toujours été bien accueillie et renseignée par le personnel à l'accueil
Très bon service
Excellent accueil et très bon professionnalisme particulièrement Madame Yasmina Lomanzo toujours souriante et à l’écoute.
Très satisfait des échanges avec Madame RIHANI. Sa disponibilité, sa réactivité et ses conseils professionnels.
Bonne réactivité des collaborateurs et bonne écoute.
Les agents de Hsbc Monceau sont non seulement hyper réactifs aux problèmes des clients mais, leurs accueilles inspirent la confiance. C'est grace à eux que je suis fiére de ma banque. Merci à Sylvain et Yasmina
Cliente depuis 2006, les conseillers changent trop régulièrement, il est compliqué d'établir une vraie relation, mais je n'ai jamais changé d'agence car Madame Lomanzo a toujours été à l'écoute et a une réactivité aiguisée et sait me contacter afin d'anticiper d'éventuels problèmes afin de protéger mes intérêts. Madame Lomanzo est en plus très agréable.
Equipe aussi compétente qu'agréable!
Excellent accueil bon professionnalisme !
Client depuis peu, je me suis décidé à choisir cette agence grâce à la disponibilité, l'écoute et les conseils de l'ancienne directrice. Mes remerciements à Mme Breton qui reprend mon dossier de manière tout aussi satisfaisante: encourageant pour la suite.
Excellent contact avec l’ensemble des personnes à l’accueil, professionnels , courtois et compétents . Bien qu’habitant place des Ternes, j’ai demandé à être rattaché à cette agence.
Toujours satisfait de l’ecoute , de l’accueil, de la pertinence et de la précision des réponses.
Client de cette agence, depuis plus de 10 ans, il faut reconnaître la disponibilité de mon conseiller, Monsieur Zachero et celle de la personne en charge du front office Monsieur Fontaine. L’aide de ce dernier m’a été extrêmement précieuse récemment dans une affaire de fraude. Sa vigilance et son professionnalisme ont fait la différence.
Très serviable et efficace
Un grand merci à Mme Breton et la directrice. Excellente agence
En tant que client depuis plus de deux ans, je ne pourrais pas être plus satisfait de HSBC Monceau. Toujours très professionnel et serviable et un merci spécial à M. Zachero et M. Fontaine !
Très bon accueil, équipe très à l’écoute
Accueil parfait de la part de Mme Lomanzo et Mr Fontaine
Agence tout à fait professionnelle
Fort ravie de l’accueil, du professionnalisme et de la pédagogie. Merci pour l’accompagnement sur mesure. Je recommande
De précieux conseils et une disponibilité et courtoisie professionnelles très appréciables. Deux bémols : que je ne sois toujours pas assez riche !!!... Et le service météo manque de fiabilité parfois !!!... Merci pour HSBC Monceau très agréable .
Nous sommes toujours aussi satisfaits des échanges mais aussi des conseils que Mr Zachero peut nous apporter. La disponibilité et la réactivité des équipes est également à souligner.
Notre banque depuis déjà de nombreuses années et le service, l'accueil, le conseil sont toujours au top. Mention spécial à Mr Marc Zachero pour sa gestion sans faille au quotidien, et ses bons conseils pour des opérations ponctuelles. Je recommande vivement.
Une agence professionnelle et disponible. L’accueil est attentionné et les conseils personnalisés.
Cette banque a de très bons éléments toujours attentif aux clients toujours courtois à chaque fois que j’ai eu besoin d’un renseignement ils ont été courtois et réactif je remercie Yasmina et Michel pour leur gentillesse et leur sérieux merci
Très bons services dans cette agence à plusieurs niveaux ( plus spécifiquement Mr Zachero qui est en charge de mon compte et Mme Yasmina Lomanzo qui m'aide régulièrement dans mes démarches courantes et qui est très professionnelle et également en totale empathie ce que j'apprécie particulièrement étant donné mon état de santé et ses conséquences Cette agence et son personnel à qui j'ai affaire( notamment Mr Fontaine à la caisse ) sait être à l'écoute de ses clients et c'est aussi nécessaire qu'appréciable Brigitte Quedville
Personnel très agréable à l’écoute Très professionnel
Excellent service au guichet (M. Fontaine), et suivi attentif et bons conseils (M. Zachero)
Très bon accueil, à l'écoute, bon suivi de la part de mon conseiller.
De passage à Monceau, j ai eu un excellent accueil. Ils sont vraiment pro !
Le service à la clientèle est inexistant! Heureusement que je suis supposé avoir le service Premier car je ne sais pas comment on peut faire pire!
Super agence. Très accueillant et professionnel je recommande
Un accueil de qualité, des conseillers à l’écoute et réactifs. Je recommande vivement cette agence et encore merci pour votre professionnalisme.
Un grand merci à Madame Doyen qui a répondu à toutes mes attentes avec professionnalisme. Je recommande !
Très bonne experience, conseil patrimonial de qualité 👌 Je recommanderai à mon entourage.
Excellente expérience avec cette agence bancaire très professionnelle.
Pire banque ever. Aucun service client. J attendu 3 semaines pour commander ma carte et elle n etait même pas commandé. L'applications mobile est mal faite et le service client ne peux pas augmenter mon plafond après 1h au téléphone. On m a conseiller d emprunter de l argent à un ami quand j ai voulu augmenter mon plafond. UNE BLAGUE, BANQUE A FUIR.
C'est une excellente agence
J'ai bénéficié d'un soutien très utile et professionnel de cette succursale pour m'aider à résoudre un problème avec mon compte HSBC UK. Merci
Je recommande HSBC Monceau et en particulier Mr Marc Zachero qui est sympathique, accueillant et compétent. C'est une branche particulièrement intéressante pour les expatriés.
Très peu professionnel et pas accueillant du tout
Reste loin! Vraiment! Vraiment. Ils n’ont aucune idée de ce qu’ils font, ils cachent volontairement des informations au client et ils ont des frais cachés partout. J'ai ouvert un compte en devises et ils m'ont donné un contrat. Ensuite, j'ai découvert qu'ils me facturaient 2 % pour CHAQUE dépôt et CHAQUE retrait et que cela ne figurait PAS sur le contrat. Ensuite, pour transférer l'argent sur un autre compte avec la MÊME devise, ils l'échangent d'abord en euros et facturent en plus des frais de 52,2 euros (qui sont cachés, car le contrat l'indique qu'ils ne facturent que 12,5 euros). Après 15 échanges d'e-mails, 4 passages en agence et 5 heures au téléphone (je n'exagère pas...) sur les 4 derniers mois je n'ai pas pu virer un seul euro vers une autre banque depuis le 14 octobre 2020 . J'ai juste envie de vomir. Mise à jour : nous sommes en mai 2021. Je n'ai toujours pas de réponse de la banque et je n'ai pas pu déplacer l'argent !
me raccroche au nez alors que je demande un renseignement. Un manque d'éducation.
Et encore 1 étoile c est trop Ne rappelé pas ne répond pas aux questions sur les frais bancaires Se moque complètement du client
Le pire service client de tous les temps, impoli !
Je me souviens du premier rendez-vous pour ouvrir un compte joint, nous avons été surpris de voir les frais élevés facturés pour la « gestion de compte ». La raison invoquée était « nous avons un service client d’excellente qualité »… Un mois après, 3€ ont été facturés sans raison, finalement remboursés. Deux mois plus tard, 220€ facturés sans raison, mais cette fois le responsable était en vacances donc nous avons dû attendre le remboursement... Et quand j'ai envoyé un mail pour me plaindre, le responsable de nous a appelé ma femme pour lui demander criez après elle et dites que ce n'est pas leur problème !!! Quel dommage! J'ai eu le même genre de problème chez HSBC Auteuil... Cette banque est tout simplement horrible !
aucune trace de mon chèque déposé il y a 6 jours au guichet en main propre chèque peut être perdu, inadmissible!!! incompétence total !!! on me dit qu'on va me rappeler et personne ne me rappelle, si vous allez dans cette agence ne déposez pas de chèque car ils ne savent pas gérer les dépôts de chèque je ne vous recommande pas cette banque on vous prend de haut au guichet et au téléphone! donc pas de salaire ! je dois attendre qu'on me rappelle!!!
Ils m'ont exigé une durée maximum de 10 ans pour l'acquisition des murs commerciaux. Biens achetés finalement avec la BNP
Banque ouverte samedi matin avec des conseillers disponibles et à l'écoute